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    八步區ota酒店運營招聘

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    2025-07-26
    謝超信
    1. 運營管理
    - 全面負責客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運營,確保服務符合酒店標準。
    - 監督客房清潔、消毒、布草更換、物品補充等流程,保障房間狀態達到入住要求。
    - 協調與前廳部、工程部等部門的工作,確保客房及時交付和設施維護。
    2. 質量管理
    - 制定并執行客房清潔標準、服務流程及SOP(標準操作程序)。
    - 定期檢查客房衛生、設備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。
    - 通過客評分析(如OTA評價、賓客反饋)持續改進服務質量。
    3. 團隊管理
    - 負責客房服務人員(房務員、領班、主管等)的招聘、培訓、排班及績效考核。
    - 建立激勵機制,提升員工工作效率與服務意識。
    - 解決部門內人事問題,維護團隊穩定性。
    4. 成本控制
    - 編制部門預算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。
    - 優化能源消耗(水、電)、減少浪費,降低運營成本。
    - 監督布草洗滌與報廢流程,確保物資合理使用。
    5. 安全管理
    - 落實消防、衛生、防疫等安全規范,組織應急演練。
    - 確保工作區域符合職業健康安全標準,預防工傷事故。
    6. 客戶關系
    - 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。
    - 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個性化服務。
    約 1 個崗位
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