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    2025-07-08
    藍志杰
    崗位職責
    1、團隊管理:協助經理安排并監督前臺員工日常工作,包括接待、收銀、預訂處理等,確保流程順暢。定期組織團隊會議,分享經驗和問題解決方案,幫助新員工快速熟悉業務,提升整體服務水平。
    2、客戶服務:當值期間,時刻關注前臺服務質量,處理客人的疑難問題和投訴,確保客人滿意度。在節假日或入住高峰,協助員工***理入住和退房,減少客人等待時間。
    3、運營管理:負責前臺物資的管理,如文具、發票、房卡等,確保庫存充足。每天核對房態、入住退房數據,保證信息準確無誤,與客房部及時溝通客房狀態變化。
    4、溝通協調:與酒店其他部門密切合作,如協助銷售部跟進團體預訂,與客房部協調客房清潔和特殊布置需求,確保客人享受到連貫的服務體驗。
    5、特殊情況處理:在突發狀況下,如系統故障、惡劣天氣影響入住等,迅速采取應急措施,安撫客人情緒,并及時向上級匯報。
    任職要求
    1、工作經驗:2-3年酒店前廳工作經驗,其中至少1年領班經驗,熟悉酒店預訂、入住、退房等業務流程。
    2、服務意識:具備強烈的服務意識,始終將客人需求放在首位,能在壓力下保持熱情、耐心的服務態度。
    3、溝通能力:良好的溝通能力,能與不同背景的客人和同事進行有效交流,處理投訴時能夠冷靜、理智地解決問題。
    4、組織能力:具備較強的組織協調能力,能合理安排團隊工作,應對入住高峰和突發事件。
    5、抗壓能力:能夠在高強度、快節奏的工作環境中保持高效,處理各類緊急情況。
    6、基礎技能:熟練掌握酒店前臺操作系統,具備基本的計算機和辦公軟件操作能力。
    薪資福利:底薪3000-3500元/月+提成(綜合工資4000左右)+夜班補貼+五險+包吃住+季度獎金+年度獎金
    約 1 個崗位
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