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    2025-06-24
    譚勝軍
    賓客接待與入住服務
    ? 迎接賓客:在賓客抵達酒店時,熱情友好地迎接,引導至接待區域,協助搬運行李。
    ? 辦理入住:高效為賓客辦理入住手續,介紹酒店設施、服務和客房情況,解答疑問。
    ? 個性化服務:根據賓客偏好和特殊需求,提前布置房間,如準備特定的鮮花、飲品等。
    客房服務與管理
    ? 日常檢查:每日檢查客房,確保衛生、設施設備正常,及時發現并安排維修問題。
    ? 特殊需求處理:處理賓客關于客房的特殊要求,如更換床品、增加物品等,確保舒適。
    ? 物品管理:負責客房內物品的補充和更換,保證物品齊全、完好。
    餐飲服務協調
    ? 推薦與預訂:根據賓客口味和需求,推薦酒店餐廳及特色菜品,預訂座位。
    ? 特殊飲食安排:處理賓客特殊飲食需求,如素食、低糖餐等,與廚房溝通協調。
    ? 送餐服務:協助安排客房送餐,確保餐食及時、準確送達。
    賓客活動與行程安排
    ? 旅游咨詢:為賓客提供當地旅游信息,包括景點、交通、活動等,推薦旅線路。
    ? 票務預訂:幫助賓客預訂機票、火車票、演出票等,提供交通接送安排。
    ? 活動策劃:根據賓客需求,策劃組織酒店內的活動,如生日派對、商務聚會等。
    賓客關系維護與問題處理
    ? 意見收集:定期與賓客溝通,收集意見建議,及時反饋改進,提升滿意度。
    ? 投訴處理:遇到賓客投訴,迅速響應,積極解決,確保賓客滿意,維護酒店形象。
    ? 離店服務:協助賓客辦理退房,詢問入住體驗,送別賓客,處理遺留問題。
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