職位描述
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1.嚴格執行與遵守品牌標準與各項規章制度,并據此對前廳部進行全面管理。
2. 負責對前廳部員工進行崗前培訓及業務培訓工作。
3. 負責督導員工服務,確保員工貫徹執行品牌標準及各項規章制度。
4.負責對前廳員工的工作表現作評估,監督員工正確執行職能,履行職責。
5.與其他部門、社區以及商務對象建立良好的溝通、合作關系。
6.負責前廳部、大堂、休閑區日常管理工作,制定工作計劃及各項業務指標,并指導、落實、檢查。
7.掌握酒店運營、客情情況,做出正確的指示,確保酒店收益較大化。
8.執行并完成前廳經營預算,同時有效控制成本。
9.收集賓客意見,處理賓客投訴,建立并維護良好賓客關系。
10.了解、分析、總結客戶住宿體驗反饋及網評數據,做出對策,提供服務質量,提高賓客滿意度。
11.主持前廳部例會,聽取匯報,布置工作,解決問題。
12.建立和諧團隊氛圍,提高員工滿意度。
上班地點
工作地址:
百色市右江區城東路河東區敘福小區A5A4-2號 查看上班路線
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