職位描述
崗位職責
1、迎接賓客:以熱情友好的態度迎接每一位到店賓客。
2、入住登記:快速準確地為賓客辦理入住手續,核實賓客身份信息,收取押金,分配房間,確保賓客能夠順利入住。
3、介紹服務:向賓客介紹酒店的各項服務設施、營業時間及注意事項等,解答賓客的疑問,為賓客提供必要的幫助。
4、信息提供:為賓客提供關于酒店周邊的旅游景點、餐廳、交通等信息,滿足賓客的問詢需求。
5、協調服務:負責協調酒店各部門之間的工作,根據賓客需求安排客房服務、餐飲服務、商務服務等,確保賓客的各項需求得到及時響應。
6、處理投訴:耐心傾聽賓客的投訴和意見,積極協調解決問題,及時反饋處理結果,確保賓客滿意度。
7、退房辦理:為離店賓客辦理退房手續,檢查客房設施設備是否完好,物品是否齊全,核實賓客的消費賬目,確保賬目準確無誤。
8、賬務結算:與賓客進行賬務結算,收取賓客在酒店的消費費用,為賓客開具發票,提供詳細的消費清單。
9、反饋意見:在賓客退房時,主動征求賓客對酒店服務的意見和建議,以便酒店不斷改進服務質量。
10、預訂管理:負責處理賓客的預訂信息,包括電話預訂、網絡預訂等,確保預訂信息準確無誤,并及時將預訂信息傳達給相關部門。
11、大堂管理:維護大堂的秩序和環境,確保大堂整潔、舒適,為賓客提供良好的休息和等候環境。
崗位要求
1、中專以上文化程度,形象氣質良好;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識和責任感;
3、熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范;
4、有相關工作經驗優先考慮。
薪資福利
底薪2600-3000+月休6日+法定節假日+提成+夜班補貼+包吃住+五險(綜合薪資3200-4000元/月)
大夜班固定班次:24:00-次日8:00 (夜班補貼15元/晚上+月休8日+法定節假日)
上班地點
工作地址:
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