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    北海crm數(shù)據(jù)分析招聘

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    2025-07-09
    徐國強(qiáng)
    崗位職責(zé):
    1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/在線/電話)的日常管理與培訓(xùn),制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn);
    2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務(wù)策略,提升客戶復(fù)購與口碑;
    3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決;
    4. 搭建客服知識庫,定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品、運(yùn)營提供改進(jìn)建議;
    5. 推動智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)效率;
    6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃,培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。
    具備條件
    1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
    2. 精通電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程;
    3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問題并推動解決;
    4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具;
    5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維,能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。
    6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚等)者優(yōu)先
    約 1 個崗位
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