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    北海酒店網絡客服招聘

    桂聘提供2025年7月北海酒店網絡客服最新招聘,海城區67條銀海區16條,平均工資約為3350元,學歷要求不限最多,經驗要求不限最多,更多網絡客服客服專員網絡客服網絡客服/客服專員招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
    崗位職責/職位描述
    當班時負責所有分配的樓層和客房。
    與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。
    管理和控制所有客房運行管理,分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。
    處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點出借物品。
    記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。
    熟練掌握電腦,為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。
    同其他部門協調工作。
    培訓并激勵員工,對他們的工作進行評估。
    鼓勵員工掌握多技能。
    協助進行員工的培訓和發展。
    給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
    指導員工表現。
    必要時對員工進行個別面對面指導。
    協助穩定員工,控制流失率。
    解決爭端。
    約束員工遵守紀律。
    檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。
    協助準備員工排班表。
    確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。
    確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
    監督夜床服務。
    迅速向物業管理部匯報維護活動。
    提供高品質的對客服務。
    檢查預抵VIP的房間。
    確認VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
    確保恰當的處理客人的失物與招領。
    負責嚴格控制鑰匙領用程序。
    確保客人需求與合理的要求被滿足。
    通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發展對客服務。
    采取合適的行動解決客人的抱怨。
    促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
    掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。
    堅持酒店的清潔和養護程序。
    保持維護所在工作區域的高度整潔。
    保證所有報告和服務都按時完成。
    遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
    堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
    確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
    如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
    完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
    在8小時工作時間內清掃12間客房,確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
    確保所分配的區域的高度清潔。
    確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
    盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
    按照程序和標準打掃和補給客房。
    需要時提供開夜床服務。
    隨時保證萬能鑰匙的安全。
    保持工作車的整潔和充分的補給。
    維持所有的裝備處于良好的工作狀態。
    保持布草房的整潔和井井有條。
    維持樓層布草房的干凈和整潔。
    保持維護所在工作區域的高度整潔。
    向賓客服務支持主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。
    向賓客服務支持主管報告養護的不足。
    隨時提供有禮貌的和專業的服務。
    為客戶提供高質量的服務。
    與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
    迅速向物業管理部匯報維護活動。
    確保依照失物招領程序辦事。
    采取合適的行動解決客人的抱怨。
    促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
    維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
    堅持酒店的清潔和養護程序。
    如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。
    完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
    任職要求:
    具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。
    能夠適應變動的工作時間,并且能在周末和公共假日上班。
    具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
    至少具有一年的樓層工作經驗。
    高中或職業培訓學校。
    基本的英語水平。
    一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。
    2025-06-29
    初曉龍
    督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優質高效的服務。
    與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。
    在遵循酒店規章制度,維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
    管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
    友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。
    通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。
    采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知服務經理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
    維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。
    按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。
    維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
    了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
    確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
    確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數據備份及主帳的核對等。
    確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存,所有物品記錄有序。
    按照衛生健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下,參與救助行動。
    了解健康食品安全的要求,并可以給出適當的建議并做好管理;
    掌握酒店產品知識,并且為員工提供相關的培訓。
    了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
    熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。
    遵守服務程序,保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作,及和廚師交流,餐廳預定的詳細情況。
    檢查餐廳當天預定,保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺,做好相應的準備,并能致電確認預定。
    在必要的時候協助餐廳及廚房的同事,并完成經理交代的任務。
    檢查員工的儀容儀表,確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
    針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質量。
    協助準備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內部活動,客人入住率,特殊活動及產品促銷等)
    協助前臺與團隊的進行溝通聯絡,關心客人。
    詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
    與客房部及工程部門通力合作,保證部門設備的完好與清潔。
    與廚房的員工建立良好的溝通。
    完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
    如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
    任職要求
    中專科及以上學歷。
    一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。
    能快速有效的運用電腦操作系統, 包括希爾頓自有的管理系統。
    以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
    擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。
    能在強壓下勝任工作。
    親和力較強,有較強的協調溝通能力。
    有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。
    強烈的責任感及自我激勵能力。
    較強的團隊合作意識。
    ? 在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務意識。 ? 保持積極的工作態度,做好本職工作,并且主動解決問題,能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作,保證自己及其他人的安全。 ? 建立一種每個員工都關注如何能為客人創造“一次特殊經歷”,提供非凡客戶服務的工作環境。 ? 在服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。 ? 就如何改進對客服務采取相應的措施。 ? 以積極的態度處理客人的投訴及建議,并把必要的信息反饋給餐飲部經理。 ? 在服務時間內以積極的態...
    約 4 個崗位
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    學歷要求分析

    • 不限學歷
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    經驗要求分析

    • 不限經驗
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    北海網絡客服招聘需要什么經驗?不限經驗占100%。
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