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    北海運營維護主管招聘

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    2025-07-27
    鞠瑩
    酒店客房主管崗位職責要求:
    一、崗位職責
    1. 日常運營管理
    - 統籌客房部日常工作,分配服務員清潔任務,確保客房、公共區域清潔達標
    - 檢查客房清潔質量(床鋪整理、衛生間消毒、物品補充等)
    - 處理客人特殊需求,確保及時響應
    2. 團隊管理與培訓
    - 排班考勤管理,協調員工輪休與替班安排
    - 培訓新員工清潔流程、服務禮儀及安全規范(如化學品使用)
    - 定期組織技能考核,提升團隊效率與服務標準
    3. 物資與設備管理
    - 統計布草(床單、毛巾)及客耗品(洗漱用品、茶包)庫存,提交申購計劃
    - 監督清潔設備(吸塵器、洗地機)維護保養,報修故障設備
    4. 質量與安全管理
    - 執行酒店衛生防疫標準,檢查消毒記錄(如抹布分類、杯具消毒)
    - 排查安全隱患(地面濕滑、設備漏電),確保員工操作安全
    5. 跨部門協作
    - 與前廳部溝通房態信息,協調搶房、退房清潔優先級
    - 與工程部聯動處理客房報修(空調、下水道堵塞等)
    6. 行政與報告
    - 記錄員工績效、客人投訴及維修問題,提交每日工作報告
    - 分析客用品消耗數據,提出成本控制建議
    三、任職要求
    1. 基本條件
    - **學歷**:高中/中專以上,酒店管理、旅游專業優先
    - **經驗**:3年以上客房服務經驗,1年以上領班或主管經驗
    - **年齡**:25-45歲,身體健康,能適應走動式管理
    2. 核心能力
    - **管理能力**:擅長任務分配、沖突解決與團隊激勵
    - **細節把控**:熟悉連鎖酒店客房清潔標準(如鋪床角度、鏡面無痕)
    - **應急處理**:能快速應對客人投訴或突發事件(如物品遺失)
    3. 職業素養
    - **責任心**:嚴格檢查每間客房,拒絕\"差不多\"現象
    - **服務意識**:以身作則,示范專業服務態度
    - **抗壓能力**:適應旺季高強度工作及臨時任務
    4. 加分項**
    - 熟練使用酒店管理系統
    - 持有客房服務相關認證(如金鑰匙協會培訓)
    【福利待遇】:法定節假日調休補休或根據情況3倍薪資發放 大型節日福利發放 每月優秀員工獎勵 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險)
    客房主管是保障酒店\"隱形服務\"質量的關鍵角色,需兼具\"鷹眼\"般的檢查力和\"管家\"式的統籌能力,既要抓細節衛生,也要帶好團隊,直接影響客人復住率和網評分。
    2025-07-27
    初曉龍
    崗位職責/職位描述
    作為賓客服務主管,您將應以最高標準完成以下任務:
    · 督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優質高效的服務。
    · 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。
    · 在遵循酒店規章制度,維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
    · 管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
    · 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。
    · 通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。
    · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知服務經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
    · 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。
    · 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。
    · 維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
    · 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
    · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
    · 確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數據備份及主帳的核對等。
    · 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存,所有物品記錄有序。
    · 按照衛生健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下,參與救助行動。
    · 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當的建議并做好管理;
    · 掌握酒店產品知識,并且為員工提供相關的培訓。
    · 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
    · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。
    · 遵守服務程序,保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作,及和廚師交流,餐廳預定的詳細情況。
    · 檢查餐廳當天預定,保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺,做好相應的準備,并能致電確認預定。
    · 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事,并完成經理交代的任務。
    · 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
    · 針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質量。
    · 協助準備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內部活動,客人入住率,特殊活動及產品促銷等)
    · 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡,關心客人。
    · 詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
    · 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設備的完好與清潔。
    · 與廚房的員工建立良好的溝通。
    · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
    約 2 個崗位
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    北海運營經理/主管招聘工資

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