職位描述
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)微信、淘寶店鋪的售前、售中、售后全流程客戶服務(wù)工作，包括咨詢解答、訂單處理、退換貨跟進(jìn)等；
2. 熟悉珍珠產(chǎn)品知識(shí)，精準(zhǔn)解答客戶疑問，提供專業(yè)購(gòu)物建議；
3. 處理客戶投訴及糾紛，維護(hù)店鋪好評(píng)率與客戶滿意度；
4. 收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述、服務(wù)流程及話術(shù)；
5. 定期整理客戶常見問題，匯總反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶/電商客服經(jīng)驗(yàn)（珍珠、珠寶、飾品行業(yè)優(yōu)先）；
2. 熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則及操作流程，打字速度≥50字/分鐘；
3. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4. 對(duì)珍珠產(chǎn)品有基礎(chǔ)認(rèn)知或?qū)W習(xí)意愿（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)，需熱愛珠寶行業(yè)）；
5. 能適應(yīng)早晚班輪班制（早班9:00-12:00,13:30-18:00；晚班15:00-23:00）。
【薪資福利】
- 薪資：底薪+店鋪績(jī)效提成+餐補(bǔ)（10元/天）+全勤獎(jiǎng)（100元/月）（綜合月薪5k-8k，具體***）；
- 福利：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、節(jié)日禮品、年終獎(jiǎng)金；
公司簡(jiǎn)介
北海市南臻北貿(mào)易有限公司，是一家集珠寶采購(gòu)、款式開發(fā)與設(shè)計(jì)、珠寶制作及銷售為一體的珠寶首飾民營(yíng)高科技公司。位于北海市高端服務(wù)聚集地銀河科技產(chǎn)業(yè)城內(nèi)；前身是亦直珠寶，2018年創(chuàng)立北海市南臻北貿(mào)易有限公司，主要經(jīng)營(yíng)范圍是珍珠、K金、鉆石、彩寶等珠寶首飾的設(shè)計(jì)制作與銷售。公司目前旗下有八家天貓京東淘寶，在淘寶網(wǎng)上占據(jù)了高端珠寶行業(yè)的juedui地位，去年業(yè)績(jī)達(dá)兩千多萬(wàn)。我們從事的珍珠品質(zhì)都是精益求精，工藝都是來(lái)自深圳、香港。公司一直以至臻至美的品質(zhì)、時(shí)尚獨(dú)特的設(shè)計(jì)，在行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直以至臻至美的品質(zhì)、時(shí)尚獨(dú)特的設(shè)計(jì)、精益求精的制造工藝、體貼周到的售后服務(wù)，呈現(xiàn)出非凡的品牌品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。
公司以專業(yè)為本，每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)30%以上，旗下?lián)碛卸嗉覍I(yè)的線上電商平臺(tái)和線下實(shí)體商鋪，其中包含8個(gè)淘寶電商平臺(tái)，1個(gè)京東電商平臺(tái)，以及坐落于北海市水產(chǎn)市場(chǎng)的實(shí)體商鋪門店，年度總銷售額約2500萬(wàn)元人民幣，是北海市較具實(shí)力和影響力的珠寶品牌之一，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大廠的首飾制作和鑲嵌工藝，將精湛的手工工藝與現(xiàn)代管理體系完美結(jié)合，創(chuàng)造出卓越品質(zhì)的珠寶產(chǎn)品，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，拓寬企業(yè)發(fā)展的道路，將高端珠寶個(gè)人定制實(shí)現(xiàn)多個(gè)系列產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)，一站式服務(wù)于客戶。
隨著公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，公司通過(guò)多元產(chǎn)品的發(fā)展策略以求覆蓋更廣闊的貿(mào)易市場(chǎng)，未來(lái)公司將經(jīng)營(yíng)范圍逐步擴(kuò)大到海鮮干貨制品以及其他北海特產(chǎn)等貿(mào)易范圍，以"追求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新"為立業(yè)理念，打造成國(guó)際化、現(xiàn)代化水準(zhǔn)的企業(yè)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海 海城區(qū) 云南路 查看上班路線
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丁文博 -
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- 北海南臻北貿(mào)易有限公司
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- 成立時(shí)間 7年（2018年5月17日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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