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  13*******12 2020-08-19
  ① 一般9：00按時倒崗，按時上線。
  
  ② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
  熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
  主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
  ③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
  包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
  在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
  ④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
  
  ⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
  確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
  ⑥
  與售后部和發貨部做好銜接配合工作
  交代清楚訂單的注意事項及備注
  接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
  ⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
  另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關且解決。
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  13*******32 2020-08-19
  一、 淘寶客服人員要求
  
  1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
  
  2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
  
  3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
  1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利于保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
  
  2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
  
  3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
  
  4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
  
  5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。
  
  做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
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  19*******19 2020-08-19
  淘寶客服的主要工作內容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶疑問，給顧客安排訂單，顧客下單付款后及時填寫單號并督促發貨。還有就是售后問題，幫助顧客進行退換貨。其次很重要的一點就是要文明用語，網店客服的聊天記錄，淘寶小二都是可以查到的，用語一定要謹慎！要有很強的服務意識，多站在客戶的角度替他思考，學會安撫客戶，淘寶客服最忌諱的就是差評，這點非常重要。
  
  了解了淘寶客服工作內容之后，很多人對這個崗位比較有好感，對于沒有這方面工作經驗的人來說，是否可以成為淘寶客服呢？首先要告訴大家的是淘寶客服沒有經驗也是可以干的，對學歷也是沒有要求的，只不過沒有經驗的話要從那些職位需求比較低的工作開始學習，總之不用擔心自己沒有經驗是不是不會做，大部分公司在新手入職之前都會有系統的培訓，只要熱愛這份工作，都是可以做好的。