大新職場問答
想找一份滿意的工作?
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足療技師在大新是不是一定要和客人聊天呀?
13*******10 2023-08-30 3個回答 279人關注
全部回答 已有 3人回答
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13*******38 2023-08-031、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時,少提出為妙。否則,當對方答不出來,不僅使他尷尬,甚至覺得顏面喪失,導致認為足療師很不知趣;
2、避免問及對方的私事。對客人不要追問他每月收入多少,多大年紀,體重多少,錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外,但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;
3、對于自己不知道的事情,別冒充內行;
4、不要在為顧客服務的時候把足療店的缺點,曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;
5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話,顧客說出來只是隨口帶過,足療師該聽得出來,客人并不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來,那可能表示要與你討論,或者是要你更清楚地了解它; -
13*******00 2023-08-3001關于氣候、四季的話題
天氣變熱/涼了等等話題。隨著對天氣的談論,很容易引出一些更加自然而且無傷大雅的話題,這種方法勝在簡單方便,很容易打開顧客的話匣子。
02關于興趣、愛好的話題
針對男性顧客,可以聊聊新聞時事,一般男性顧客對這類信息天然感興趣,加上一般男性都有“好為人師”的心態,這類話題只需要開個頭,顧客就會滔滔不絕的講下去。如果是女性顧客,則可以聊聊美容、養生方面的話題。這個話題有一個難點在于如果顧客是第一次到店,足療師不太容易把握顧客的興趣愛好,這個話題在實際運用的時候,還是比較難的。
03本地新聞
選擇一些最近的本地新聞,能來足療店消費,顧客多為本地人,對于本地新聞,有著天然的獵奇心理。這需要足療師在平時工作中做好信息的搜集整理工作。 -
19*******14 2023-08-30
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