防城港保險理賠員招聘

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4s店理賠專員

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2025-08-05

覃芳

4S 店理賠員主要負責以下工作：
一、客戶服務
1. 接待到店客戶，了解車輛出險情況，為客戶提供專業的理賠咨詢服務，解答客戶關于理賠流程、保險條款等方面的疑問。
2. 協助客戶辦理理賠手續，指導客戶填寫理賠申請表格，收集所需的理賠資料，確保資料的完整性和準確性。
3. 及時跟進理賠進度，向客戶反饋理賠處理情況，讓客戶了解理賠工作的進展。
二、事故定損
1. 接到出險通知后，及時到達事故現場或與客戶溝通了解事故情況，對受損車輛進行初步檢查和評估。
2. 與保險公司定損員進行溝通協調，確定車輛損失范圍和維修方案，確保定損結果公正合理。
3. 對維修費用進行估算，為客戶提供維修成本的參考意見。
三、維修協調
1. 根據定損結果，安排車輛進入維修車間進行維修，與維修技師密切配合，確保維修工作按照標準流程進行。
2. 監督維修進度和質量，及時向客戶反饋維修情況，確保車輛在約定時間內完成維修。
3. 對維修后的車輛進行驗收，確保車輛維修質量符合要求。
四、保險業務
1. 了解保險市場動態和保險產品信息，為客戶提供合理的保險方案建議，促進保險銷售。
2. 協助客戶辦理保險續保手續，提高客戶續保率。
3. 與保險公司保持良好的合作關系，及時處理保險理賠中的問題和糾紛。
五、文檔管理
1. 負責理賠檔案的整理和歸檔，確保理賠資料的安全保管和便于查詢。
2. 記錄理賠工作的相關數據和信息，為 4S 店的管理決策提供數據支持。
3. 按照規定的時間和要求，向保險公司提交理賠申請和相關資料。