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    2025-06-29
    覃芳
    4S 店理賠員主要負責以下工作:
    一、客戶服務
    1. 接待到店客戶,了解車輛出險情況,為客戶提供專業的理賠咨詢服務,解答客戶關于理賠流程、保險條款等方面的疑問。
    2. 協助客戶辦理理賠手續,指導客戶填寫理賠申請表格,收集所需的理賠資料,確保資料的完整性和準確性。
    3. 及時跟進理賠進度,向客戶反饋理賠處理情況,讓客戶了解理賠工作的進展。
    二、事故定損
    1. 接到出險通知后,及時到達事故現場或與客戶溝通了解事故情況,對受損車輛進行初步檢查和評估。
    2. 與保險公司定損員進行溝通協調,確定車輛損失范圍和維修方案,確保定損結果公正合理。
    3. 對維修費用進行估算,為客戶提供維修成本的參考意見。
    三、維修協調
    1. 根據定損結果,安排車輛進入維修車間進行維修,與維修技師密切配合,確保維修工作按照標準流程進行。
    2. 監督維修進度和質量,及時向客戶反饋維修情況,確保車輛在約定時間內完成維修。
    3. 對維修后的車輛進行驗收,確保車輛維修質量符合要求。
    四、保險業務
    1. 了解保險市場動態和保險產品信息,為客戶提供合理的保險方案建議,促進保險銷售。
    2. 協助客戶辦理保險續保手續,提高客戶續保率。
    3. 與保險公司保持良好的合作關系,及時處理保險理賠中的問題和糾紛。
    五、文檔管理
    1. 負責理賠檔案的整理和歸檔,確保理賠資料的安全保管和便于查詢。
    2. 記錄理賠工作的相關數據和信息,為 4S 店的管理決策提供數據支持。
    3. 按照規定的時間和要求,向保險公司提交理賠申請和相關資料。
    約 1 個崗位
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