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  13*******15 2022-08-23
  糾紛惡化時的合理應對
  
  1、遇到對方襲擊時，要借助身邊物件進行自我保護，同時避免跟患者出現爭執打架的情況；
  
  2、找到合適機會，通過手機錄音或者引導患者在監控攝像頭下解決問題，巧妙留取證據；
  
  3、及時尋求他方幫助，比如找護士長、醫生、科室主任等幫忙解決，切莫自行面對；
  
  4、遇到行為失控的病患及其家屬，要敢于向院方及警方尋求幫助處理后續事項。
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  13*******63 2022-08-23
  保持冷靜，正確判斷。對患者及家屬的誤解，做好解釋工作，從患者及家族的角度來討論問題，尋找能讓對方接受的路徑，爭取互相諒解；
  
  對故意找茬的人，首先要保持耐心，以理服人，設法讓矛盾雙方分開，同時避開人群密集的地方。如果說患者及家屬的情緒失控，要避免當事人發生正面沖突，應及時直接請醫院相關職能部門、上級醫師、主任或者護士長進行處理，避免私下解決發生不利事件。
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  15*******04 2022-08-23
  提高自身的人文素養，強化生物——心理——社會醫學模式的培訓，提高內心素質；
  
  了解護患糾紛是如何產生的，一般分為“病人家屬不能接受病人現狀，對醫院為什么不能改變親人現狀的情況表示不理解”和“醫護人員不能與患者充分共情，雙方角色使其站在不同角度思考問題，導致思想不能同步，缺乏對患者的理解”兩種情況；