旅行社電商部客服計調主管

職位描述

1.全面負責電商部計調管理工作，完成公司下達的各項工作任務；
2.制定與完善客戶服務體系及計調管理制度，規范完善崗位職責，優化客服流程，并確保計劃的貫徹執行
3.負責指導、監督、檢查電商部各項工作及各崗位員工的工作完成情況，負責做好客戶部與公司其他部門之間的溝通協調工作；
4.制定電商部需求，定期培訓提高部門人員專業素質、工作能力及業務技能.
5.根據部門工作情況,提出工作建議、管理方案，及完成領導交辦的其他工作。 

公司簡介

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年公司創立并上市，是中國旅行社協會會長單位、國家旅游標準化首批示范單位、全國旅游服務質量標桿單位，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標”。作為中國改革開放后成立的第一家旅行社（1980年）、中國旅行社行業第一家A股上市公司（1997年）、中國排名第一的旅行社集團（2011、2012年），中青旅以創新為發展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在景區、會獎、度假、觀光、差旅、酒店運營，尤其是線上業務等領域具有較強的競爭優勢，已成為中國旅游行業的領先品牌和綜合運營商之一。目前，中青旅已達到年接待游客突破800萬人次,營業收入超100億元的經營規模。旗下擁有中青旅、遨游網、百變自由行、中青旅會展、烏鎮、古北水鎮、山水時尚酒店等一系列知名企業和產品品牌，在北京、上海、廣州、天津、南京、杭州、深圳、成都、烏魯木齊、石家莊、太原、廣西、東京、溫哥華、香港等海內外三十余個核心城市設有分支機構。作為與國家改革開放同生共長的行業龍頭企業，中青旅致力以優質的文化旅游產品和專業的服務，為消費者創造美好的生活體驗和快樂的精神享受，矢志成為一家創新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化大型旅游運營商。在社會責任領域，中青旅秉承“傳播旅行文明，拓展生命體驗”的理念，陸續發起了中國首個系列盲人公益旅行團“聽?！薄奥狅L”“聽城”、面向鄉村教師的“夢想旅行團”、面向打工子弟的“認知身邊的城市”、面向西藏青少年的“教育實踐活動營”、面向聾啞兒童的“無聲春天之旅”、面向大學生的“中青旅事業起航工作坊”、面向城市兒童的“世界文明公開課”等，引領著中國公益旅行的模式創新，用旅行的方式推動著人與人的真誠溝通，為社會傳遞著溫暖和感動。中青旅（廣西）國際旅游有限公司是獲得國家旅游局批準的國際旅行社，是中青旅控股股份有限公司的子公司。現擁有一支訓練有素的由精通英語、日語、德語、法語、意大利語、俄語等語種及中國地方性方言的大學本科組成的專業導游隊伍。經中國民航批準，我公司成為國際、國內航空客運指定銷售代理人。1998年國際航協正式接納為“國際客運代理人”（IATA）。公司成立以來，始終堅持“賓客至上，服務第一”的宗旨，向來自世界各國的賓客和國內游客提供優質服務。連續幾年獲得廣西旅游局和桂林市政府授予的“廣西十佳旅行社”和“優質服務先進單位”的最高榮譽獎。1993年—2006年獲得國家旅游局授予的“中國國際旅行社百強”光榮稱號。中青旅（廣西）國際旅游有限公司名列廣西、桂林旅行社行業前三強。