淘寶客服主管

職位描述

1、完善部門的規章制度制定和監督執行；
2、部門建設及日常事務管理；
3、通過在線聊天，電話銷售等方式充分了解客戶需求及購物心態，并帶領部門員工利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
4、保持每日檢查庫存動態，或利用軟件提醒，掌握庫存動態狀況，并與運營、庫房等部門溝通，確保庫存動態優良；
5、保持每日對所有店鋪、平臺的銷售數據、店鋪評分、運營狀況等進行跟蹤，對客戶投訴記錄的巡查和跟進處理，并及時與運營部門溝通，保證各平臺與店鋪健康運營！
6、每日查看交易記錄，跟蹤協調解決特殊訂單發貨狀況，和當日異常訂單狀況；
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
8、組織協調各客服部門的項目協作和日常工作； 

公司簡介

廣西電商谷現在廣西有兩家分公司，分別為：桂林電商谷跟柳州電商谷
桂林電商谷是國家電子商務示范基地、國家科技企業孵化器、國家級小微企業創業創新示范基地、廣西電商務定點實踐基地。桂林電商谷充分融合數據處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統解決方案與服務、平臺運營、電商攝影、自主電商運營、自主平臺運營、代理運營、企業孵化等于一體。電商谷科技發展有限公司是桂林民華科技發展有限公司獨資公司，服務涵蓋當前主流的電商平臺：淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺等。服務內容包括電商培訓、電商代運營、資源整合、源頭貨源供給、市場精準定位、產品包裝、策劃、產品拍攝、整合推廣、財務服務、美工培訓、網頁設計、溯源追蹤等。
柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發展有限公司旗下的全資子公司，?桂林電商谷總規劃面積10萬平方米，可容納孵化企業約600家。高新區政府引導建設的，充分融合數據處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統解決方案和服務、平臺運營、電商攝影等功能于一體，為入住企業提供細致專業而全面的孵化服務，10年來已為近500家企業提供創業指導服務，創業成功的畢業企業近百家，上市公司5家，獲“全國優秀電子商務園區”20強等榮譽，自治區級電子商務示范企業累計十余家，桂林電商谷已成為高新科技企業重要來源之一。
電商資質：
1、國家級電子商務示范基地
2、區電子商務定點實踐基地
3、2015年桂林電子商務先進企業
4、桂林電子商務協會副理事長單位
5、中國電子商務產業園聯盟
6、中國國際電子商務中心發起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
電商谷服務項目：
1、電商代運營服務
2、電商人才培訓服務
3、農產品渠道開發與布局
4、商城、APP、小程序建設
5、廣西名特優產品電商推廣
我們的優勢：
1、政府的支持
2、強大的團隊
3、渠道廣泛、
4、全民分銷
5、伙伴眾多
6、平臺合作
7、企業平臺資源
桂林電商谷-柳州電商谷與中國有贊強強合作提供全套服務
剖析實戰案例，玩轉新零售微電商
【有贊業務和產品】?
中國有贊是一家主要從事零售科技服務的企業。
??????目前旗下擁有：有贊微商城、有贊零售、有贊美業、有贊小程序、有贊學院等全面幫助商家經營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產品及人才服務，面向開發者的“有贊云”PaaS云服務，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務，同時還在中國大陸地區擁有中國人民銀行頒發互聯網支付許可及部分地區預付卡發行與受理，同時可在全國范圍內開展虛擬預付卡業務和跨境結算業務。
??????中國有贊希望可以幫助每一位重視產品和服務的商家成功，并致力于成為商家服務領域里最被信任的引領者。

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