客戶成功專員

職位描述

崗位職責：
1.熟悉有贊的產(chǎn)品后臺，按照流程，負責有贊微商城店鋪認證與搭建

2.負責現(xiàn)有客戶日常操作過程中遇到問題的答疑以及日程客情維護

3.負責建立客戶檔案，維護客戶資料，針對不同類型客戶給予不同的客戶服務指導

4.負責完成定期的客戶回訪、指導、診斷，了解客戶產(chǎn)品使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶運營指導報告，提升客戶商城銷售。

5.通過與客戶溝通挖掘客戶潛在需求，定期對服務客戶進行二次開發(fā)，負責客戶的代運營、續(xù)費，增值服務（包含且不僅限于升級，增值包售賣，營銷插件售賣 ）以及老客戶轉(zhuǎn)介紹線索的收集及回訪跟進。

6.負責對客戶運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)督，客戶反饋問題進行定期整理，按要求提交至上級

7.負責每月開展1場商家產(chǎn)品知識培訓，指導商家使用有贊微商城。


任職資格：
1、學歷：大專及以上學歷；

2、工作經(jīng)驗：1-2年以上客戶服務工作經(jīng)驗或電商運營相關工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗。

3、基本要求：性別不限，五官端正，形象氣質(zhì)好；

4、個人素質(zhì)：富有創(chuàng)造力及激情、人品端正、工作認真仔細，責任心、主動性、適應性及學習能力強，具有一定抗壓性。 

公司簡介

廣西電商谷現(xiàn)在廣西有兩家分公司，分別為：桂林電商谷跟柳州電商谷
桂林電商谷是國家電子商務示范基地、國家科技企業(yè)孵化器、國家級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、廣西電商務定點實踐基地。桂林電商谷充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統(tǒng)解決方案與服務、平臺運營、電商攝影、自主電商運營、自主平臺運營、代理運營、企業(yè)孵化等于一體。電商谷科技發(fā)展有限公司是桂林民華科技發(fā)展有限公司獨資公司，服務涵蓋當前主流的電商平臺：淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺等。服務內(nèi)容包括電商培訓、電商代運營、資源整合、源頭貨源供給、市場精準定位、產(chǎn)品包裝、策劃、產(chǎn)品拍攝、整合推廣、財務服務、美工培訓、網(wǎng)頁設計、溯源追蹤等。
柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發(fā)展有限公司旗下的全資子公司，?桂林電商谷總規(guī)劃面積10萬平方米，可容納孵化企業(yè)約600家。高新區(qū)政府引導建設的，充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統(tǒng)解決方案和服務、平臺運營、電商攝影等功能于一體，為入住企業(yè)提供細致專業(yè)而全面的孵化服務，10年來已為近500家企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導服務，創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)企業(yè)近百家，上市公司5家，獲“全國優(yōu)秀電子商務園區(qū)”20強等榮譽，自治區(qū)級電子商務示范企業(yè)累計十余家，桂林電商谷已成為高新科技企業(yè)重要來源之一。
電商資質(zhì)：
1、國家級電子商務示范基地
2、區(qū)電子商務定點實踐基地
3、2015年桂林電子商務先進企業(yè)
4、桂林電子商務協(xié)會副理事長單位
5、中國電子商務產(chǎn)業(yè)園聯(lián)盟
6、中國國際電子商務中心發(fā)起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
電商谷服務項目：
1、電商代運營服務
2、電商人才培訓服務
3、農(nóng)產(chǎn)品渠道開發(fā)與布局
4、商城、APP、小程序建設
5、廣西名特優(yōu)產(chǎn)品電商推廣
我們的優(yōu)勢：
1、政府的支持
2、強大的團隊
3、渠道廣泛、
4、全民分銷
5、伙伴眾多
6、平臺合作
7、企業(yè)平臺資源
桂林電商谷-柳州電商谷與中國有贊強強合作提供全套服務
剖析實戰(zhàn)案例，玩轉(zhuǎn)新零售微電商
【有贊業(yè)務和產(chǎn)品】?
中國有贊是一家主要從事零售科技服務的企業(yè)。
??????目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛恰⒂匈澚闶邸⒂匈澝罉I(yè)、有贊小程序、有贊學院等全面幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務，面向開發(fā)者的“有贊云”PaaS云服務，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務，同時還在中國大陸地區(qū)擁有中國人民銀行頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支付許可及部分地區(qū)預付卡發(fā)行與受理，同時可在全國范圍內(nèi)開展虛擬預付卡業(yè)務和跨境結(jié)算業(yè)務。
??????中國有贊希望可以幫助每一位重視產(chǎn)品和服務的商家成功，并致力于成為商家服務領域里最被信任的引領者。

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