旅游電商客服

職位描述

1、負(fù)責(zé)向客戶提供全面的售前售后的客戶咨詢和服務(wù)，保持與客戶的良好關(guān)系；2、負(fù)責(zé)受理用戶的各項咨詢和投訴，做好各項服務(wù)指引和操作指導(dǎo)工作，提升滿意度；3、負(fù)責(zé)定時對客戶進(jìn)行回訪，收集、整理客戶問題及需求，提交并跟進(jìn)解決；建立客戶檔案庫，對客戶的相關(guān)信息熟記于心并隨時注意其變化動向，做好客戶的服務(wù)工作和維穩(wěn)工作；4、配合開展各項線上、線下活動，做好各項活動及推廣工作的執(zhí)行和落地。任職資格：1、大專（含）以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；2、具有1年以上市場營銷、電商客服、旅游電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、能熟練操作計算機(jī)和使用辦公軟件；4、有良好的職業(yè)道德、能吃苦耐勞、熱情、積極、樂觀、熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作，抗壓能力強(qiáng)。 

公司簡介

廣西旅游百事通（廣西百事通國際旅行社有限公司）成立于2015年3月，為更好的服務(wù)廣西消費者，廣西旅游百事通于2016年1月由集團(tuán)進(jìn)行全資戰(zhàn)略重組，全面布局O2O模式，廣西旅游百事通的進(jìn)入，帶來了整個廣西旅游行業(yè)的變革，代表著廣西旅行社市場由以往的“散、小、弱、差”向標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖品牌邁進(jìn)，2015年，廣西旅游百事通首年收客超兩萬人，策劃組織了“68元龍虎山千人游”、“88元昆侖關(guān)霞客古渡千人游”等一系列旅游惠民普及的活動，取得了廣泛的市場影響與行業(yè)關(guān)注；2016年，廣西旅游百事通全資重組后再創(chuàng)新高，營業(yè)部數(shù)量超50家，覆蓋廣西各地區(qū)，初步形成了百姓身邊的旅游連鎖超市，同時將年度營銷定位為“品質(zhì)年、出境年”，力求將優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的品質(zhì)旅游線路送入千家萬戶，讓廣西人民能夠花更低的價格，享受到更高的旅游服務(wù)，已策劃組織了“68元柳州萬人游”、“6999元美國百人團(tuán)”、“999元韓國百人團(tuán)”等系列活動，獲國家旅游局、廣西旅委、南寧旅委的關(guān)注和報道；在后續(xù)的時間，廣西旅游百事通將會出臺更多的“百人游、千人游、萬人游”系列活動，同步也會推出獨家系列的包機(jī)、郵輪、高端奢華游等產(chǎn)品及活動，我們堅信，在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，廣西旅游百事通必將在廣西市場再創(chuàng)佳績，屢創(chuàng)新高！

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