職位描述
崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司客訴處理的相關(guān)要求，落實(shí)先行賠付，商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，同城比價(jià)三倍退差等服務(wù)承諾，及時解決商場相關(guān)客訴，確保商場經(jīng)營安全。
2. 合理預(yù)算，解決客訴服務(wù)相關(guān)費(fèi)用及資產(chǎn)需求，并做好統(tǒng)籌安排。
3. 對售前工作的檢查監(jiān)督包括入場經(jīng)營的品牌資質(zhì)準(zhǔn)入并跟進(jìn)相關(guān)部門及時處理。
4. 監(jiān)管場內(nèi)經(jīng)營品牌嚴(yán)格履行公司服務(wù)承諾，按集團(tuán)規(guī)范開展環(huán)保質(zhì)量抽檢，并對問題品牌提出處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)。
5. 按規(guī)范制定本商場回訪制度，組織商場管理層定期開展售后回訪工作，并通過售后相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，建立后道拉閘機(jī)制，倒逼商場各項(xiàng)管理提升。
6. 與工商、物價(jià)、質(zhì)檢、消協(xié)等部門密切互動，及時了解相關(guān)部門的管理動向，并做好落實(shí)工作。
7. 營運(yùn)服務(wù)部門的組織管理，在商場內(nèi)定期開展業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)，提升商場人員（營業(yè)員）的業(yè)務(wù)及管理技能。
8. 配合招商部、家具建材部，做好入場廠家撤場審查工作。
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，本部門員工掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和工作流程，有效開展工作。
任職要求：
1. 三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2 年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)部門辦事流程熟悉；
3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；
4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。
公司簡介
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營267家商場，覆蓋全國180個城市，商場總經(jīng)營面積1596萬平方米。
紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進(jìn)口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國消費(fèi)者對于家居品味的認(rèn)知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)帶動行業(yè)未來的發(fā)展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強(qiáng)勢進(jìn)駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項(xiàng)目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬方高端城市樓盤綜合體。融合墅級華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業(yè)地標(biāo)“星”高度。
上班地點(diǎn)
-
可能感興趣的職位
-
暫無推薦崗位
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
環(huán)保/儀器 50-100人 -
生產(chǎn)、批發(fā)、零售：家具（憑有效許可證經(jīng)營）；零售、批發(fā)：五金產(chǎn)品；貨物進(jìn)出口貿(mào)易（國家禁止或限制的進(jìn)出口除外）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
家具的生產(chǎn)及銷售;廚具、家用電器、門窗、建筑材料、衛(wèi)生潔具、裝飾材料、日用百貨的銷售;室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)及施工;國內(nèi)各類廣告設(shè)計(jì)、制作、代理及發(fā)布。 -
室內(nèi)外裝飾工程、園林綠化工程、建筑工程設(shè)計(jì)、施工（以上范圍涉及許可審批項(xiàng)目的憑有效許可證經(jīng)營）；建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)；軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)；網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)；國內(nèi)各類廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；平面設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)、工藝品設(shè)計(jì)；企業(yè)管理咨詢、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨信息咨詢除外）；衛(wèi)生潔具、工藝品（文物除外）、照明器材銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
目前主要銷售、安裝及維修暖通空調(diào)設(shè)備、是美國約克在桂林的獨(dú)家代理、空氣能熱水器、太陽能熱水設(shè)備、德國菲斯曼燃?xì)獗趻鞝t設(shè)備、中央空調(diào)、水處理凈化設(shè)備、以及新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝.。 -
一般項(xiàng)目：工程管理服務(wù)；計(jì)量服務(wù)；環(huán)境保護(hù)監(jiān)測；生態(tài)資源監(jiān)測；基礎(chǔ)地質(zhì)勘查；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；環(huán)保咨詢服務(wù)；水利相關(guān)咨詢服務(wù)；園林綠化工程施工；水土流失防治服務(wù)；生態(tài)環(huán)境監(jiān)測及檢測儀器儀表銷售；生態(tài)環(huán)境材料銷售；水環(huán)境污染防治服務(wù)；大氣環(huán)境污染防治服務(wù)；土壤環(huán)境污染防治服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：水利工程質(zhì)量檢測；建設(shè)工程質(zhì)量檢測；工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；地質(zhì)災(zāi)害治理工程監(jiān)理；建設(shè)工程勘察；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；消防技術(shù)服務(wù)；水利工程建設(shè)監(jiān)理；各類工程建設(shè)活動；安全評價(jià)業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
環(huán)保/門窗/制造業(yè) 100-499人
-
許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修；建設(shè)工程施工；建設(shè)工程設(shè)計(jì)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；家具銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；家具零配件銷售；住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般經(jīng)營項(xiàng)目：家具銷售；家具零配件銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬材料銷售；建筑裝飾材料銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；日用陶瓷制品銷售；汽車零配件零售；家用電器銷售；日用百貨銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；汽車零配件批發(fā)；家具銷售；辦公用品銷售；電子產(chǎn)品銷售；化妝品零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；日用百貨銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)游戲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司柳州分公司
- 所在行業(yè) 家具/環(huán)保
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
