職位描述
崗位職責：
1. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標準，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關(guān)工作；
7. 涉及訴訟的，協(xié)助開展與集團法務(wù)及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率；
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗；
2. 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》、《消費者權(quán)益保障法》，以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用；熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。：
公司簡介
紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營267家商場，覆蓋全國180個城市，商場總經(jīng)營面積1596萬平方米。
紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進入世界500強”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標，以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負責任，致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國消費者對于家居品味的認知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，堅持創(chuàng)新，持續(xù)帶動行業(yè)未來的發(fā)展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強勢進駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬方高端城市樓盤綜合體。融合墅級華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業(yè)地標“星”高度。
上班地點
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環(huán)保/儀器 50-100人 -
生產(chǎn)、批發(fā)、零售：家具（憑有效許可證經(jīng)營）；零售、批發(fā)：五金產(chǎn)品；貨物進出口貿(mào)易（國家禁止或限制的進出口除外）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
家具的生產(chǎn)及銷售;廚具、家用電器、門窗、建筑材料、衛(wèi)生潔具、裝飾材料、日用百貨的銷售;室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計及施工;國內(nèi)各類廣告設(shè)計、制作、代理及發(fā)布。 -
室內(nèi)外裝飾工程、園林綠化工程、建筑工程設(shè)計、施工（以上范圍涉及許可審批項目的憑有效許可證經(jīng)營）；建筑規(guī)劃設(shè)計；軟件設(shè)計、開發(fā)、維護；網(wǎng)站建設(shè)、維護；國內(nèi)各類廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布；平面設(shè)計、家具設(shè)計、工藝品設(shè)計；企業(yè)管理咨詢、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨信息咨詢除外）；衛(wèi)生潔具、工藝品（文物除外）、照明器材銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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目前主要銷售、安裝及維修暖通空調(diào)設(shè)備、是美國約克在桂林的獨家代理、空氣能熱水器、太陽能熱水設(shè)備、德國菲斯曼燃氣壁掛爐設(shè)備、中央空調(diào)、水處理凈化設(shè)備、以及新風系統(tǒng)設(shè)計、安裝.。 -
一般項目：工程管理服務(wù)；計量服務(wù)；環(huán)境保護監(jiān)測；生態(tài)資源監(jiān)測；基礎(chǔ)地質(zhì)勘查；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；規(guī)劃設(shè)計管理；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；環(huán)保咨詢服務(wù)；水利相關(guān)咨詢服務(wù)；園林綠化工程施工；水土流失防治服務(wù)；生態(tài)環(huán)境監(jiān)測及檢測儀器儀表銷售；生態(tài)環(huán)境材料銷售；水環(huán)境污染防治服務(wù)；大氣環(huán)境污染防治服務(wù)；土壤環(huán)境污染防治服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：水利工程質(zhì)量檢測；建設(shè)工程質(zhì)量檢測；工程造價咨詢業(yè)務(wù)；地質(zhì)災(zāi)害治理工程監(jiān)理；建設(shè)工程勘察；建設(shè)工程設(shè)計；消防技術(shù)服務(wù)；水利工程建設(shè)監(jiān)理；各類工程建設(shè)活動；安全評價業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
環(huán)保/門窗/制造業(yè) 100-499人
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許可項目：住宅室內(nèi)裝飾裝修；建設(shè)工程施工；建設(shè)工程設(shè)計。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：專業(yè)設(shè)計服務(wù)；家具銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；家具零配件銷售；住宅水電安裝維護服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般經(jīng)營項目：家具銷售；家具零配件銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬材料銷售；建筑裝飾材料銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；日用陶瓷制品銷售；汽車零配件零售；家用電器銷售；日用百貨銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；汽車零配件批發(fā)；家具銷售；辦公用品銷售；電子產(chǎn)品銷售；化妝品零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；日用百貨銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)游戲服務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司柳州分公司
- 所在行業(yè) 家具/環(huán)保
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
