職位描述
崗位職責:
1. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2. 負責商戶客訴的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標準,必要時上門調(diào)查和調(diào)解,防范事態(tài)擴大;
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;
4. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺賬,收集和分析經(jīng)典客訴案例,并將相關(guān)資料備案存檔,優(yōu)化商場客訴處理流程;
5. 定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關(guān)工作;
7. 涉及訴訟的,協(xié)助開展與集團法務(wù)及律師的對接工作,進行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作;
8. 做好商戶進場和風險管控,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規(guī)率;
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線,熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程,接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求:
1. 兩年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗;
2. 熟悉相關(guān)的法律法規(guī),特別是對《合同法》、《消費者權(quán)益保障法》,以及行業(yè)規(guī)定,能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件;
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力,邏輯思維能力和團隊合作精神;
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。:
公司簡介
紅星美凱龍家居集團股份有限公司(以下簡稱“紅星美凱龍”),截至2018年6月30日,紅星美凱龍共經(jīng)營267家商場,覆蓋全國180個城市,商場總經(jīng)營面積1596萬平方米。
紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌,2020年進入世界500強”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來,從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場,紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新,薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標,以提升中國人的居家品位為己任,對每個家庭的居家環(huán)保負責任,致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展,逐步提升中國消費者對于家居品味的認知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式,實現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán),堅持創(chuàng)新,持續(xù)帶動行業(yè)未來的發(fā)展方向。
2019年,紅星·歐麗洛雅強勢進駐廣西柳州,作為紅星美凱龍旗下的,項目擇址柳江河畔,桂中公園旁,傾力打造38萬方高端城市樓盤綜合體。融合墅級華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局,再造柳州商業(yè)地標“星”高度。
上班地點

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- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司柳州分公司
- 所在行業(yè) 家具/環(huán)保
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --