職位描述
招聘崗位：客服總監
工作職責：
1、根據公司戰略和年度工作計劃，在總經理的領導下，制定本店客戶關系管理工作的發展規劃、經營策略和年度目標，并監控執行情況；
2、結合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發工作的管理體系、制度、流程與操作標準規范；
3、組織協調客戶滿意度調查，撰寫并提交報告；
4、負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協調和解決，撰寫并提交投訴月報；
5、指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務，對客戶休息室及前臺進行協調管理；
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發展目標與推進計劃，并監控執行情況；
7、制定會員俱樂部發展定位與發展策略，制定與更新年度目標與推進計劃，并監控執行情況；
8、制定銷售線索管理工作發展目標與推進計劃，制定與更新相關制度體系、流程與操作規范；
9、負責部門內員工的招聘、培訓、考核等人員管理工作；
10、協助上級進行突發性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作
任職資格：
1、大專及以上學歷。
2、有車行客服經理/總監工作經驗。
3、組織協調能力、溝通能力、語言表達能力以及團隊管理能力。誠實可靠，具備自我激勵能力，具有決策能力，抗壓能力強，善于學習具備很強的自我管理能力。
公司簡介
桂林鑫廣達世奧汽車銷售服務有限公司由廣西長久汽車投資有限公司投資，于2011年正式成立，是隸屬于長久集團旗下子公司，公司坐落于臨桂區機場路北側，是桂林首家奧迪全球最新標準4S店---奧迪城市展廳，奧迪城市展廳超越了傳統的高檔汽車品牌4S店模式，是按照奧迪全球最新統一標準設計建成的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務和二手車置換于一體的經銷商展廳。奧迪城市展廳代表了奧迪最新的全球統一的服務形象，它不僅為消費者提供了尊貴、愉悅的購車環境，更帶來了奧迪品牌文化的獨特體驗。現因業務發展需要，面向社會招賢納士，與您共創輝煌！一經錄用公司將為您提供廣闊的發展空間及良好的福利待遇。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區桂林市臨桂區兩江鎮機場路真龍物流園 查看上班路線
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一般項目：新能源汽車整車銷售;機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車新車銷售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
- 桂林鑫廣達世奧汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 汽車銷售/4S店
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