客服主管

職位描述

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告;

2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告;

3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤;

4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總;

5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng);

6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力;

7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議;

8、負(fù)責(zé)對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告;

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉物業(yè)管理基本運(yùn)作模式;

3、性格活潑開朗,溝通能力佳; 

公司簡(jiǎn)介

鑫炎集團(tuán)成立于1996年.是一家集房地產(chǎn)開發(fā).物業(yè)管理.商業(yè)管理.市政建設(shè).礦業(yè)開發(fā).金融投資.食品生產(chǎn)等于多元化發(fā)展的集團(tuán)公司.
   企業(yè)下屬有鑫炎投資.鳳凰礦業(yè).晶恒礦業(yè).鳳凰物業(yè).商業(yè)公司.貴港食品公司等全資子公司.企業(yè)擁有員工超過800人.中.高級(jí)職稱或大學(xué)專科以上學(xué)歷占職工總?cè)藬?shù)80%以上.
   鑫炎集團(tuán)實(shí)力運(yùn)營(yíng).穩(wěn)定增長(zhǎng).近年來.集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入.凈利潤(rùn)同比快速增長(zhǎng).2019年鑫炎集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)到60億元.其中房地產(chǎn)銷售突破30億.
   鑫炎集團(tuán)擁有充足的土地儲(chǔ)備.為未來業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)提供強(qiáng)有力支撐.截止至2020年11月鑫炎集團(tuán)在廣西的南寧.桂平.貴港3個(gè)城市共擁有土地儲(chǔ)備總面積超1200畝.
  企業(yè)使命:給城鎮(zhèn)居民筑建高品質(zhì)生活.
  企業(yè)愿景:高品質(zhì)的鑫炎.服務(wù)的鑫炎.廣西人的鑫炎.
  企業(yè)核心價(jià)值觀:高效.進(jìn)取.真金不怕火煉.體現(xiàn)員工價(jià)值.實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.
  企業(yè)五年奮斗目標(biāo):創(chuàng)建鑫炎商業(yè)模式.樹立廣西知名品牌.
  請(qǐng)登入廣西人才網(wǎng)投送簡(jiǎn)歷.我們會(huì)認(rèn)真閱讀您的簡(jiǎn)歷.敬請(qǐng)等候通知.工作地點(diǎn):桂平市.聯(lián)系電話:0775-****891 黃小姐(周一至周五工作時(shí)間).