客服主管/經理

崗位職責： 1. 負責客服團隊（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓，制定服務流程與考核標準； 2. 監控客服數據（響應時效、滿意度、轉化率等），優化服務策略，提升客戶復購與口碑； 3. 處理復雜客戶投訴與突發事件，協調跨部門資源推動問題高效解決； 4. 搭建客服知識庫，定期分析客戶反饋，為產品、運營提供改進建議； 5. 推動智能化客服工具（如CRM系統、智能回復等）的應用，提升團隊效率； 6. 制定團隊激勵計劃，培養高績效、高凝聚力的客服隊伍。 具備條件 1. 大專及以上學歷，3年以上電商客服團隊管理經驗； 2. 精通電商平臺規則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問題并推動解決； 4. 數據敏感度高，熟練使用Excel、客服數據分析工具； 5. 具備服務意識與創新思維，能適應電商行業快節奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經驗者優先； 7. 熟悉客戶服務系統（如Zendesk、網易七魚等）者優先

1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產品和技術的咨詢、訂單疑問、售后服務及安撫客戶； 2.、通過分析客戶反應的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題，做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領導交辦的其它工作。 5、上班時間：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周輪一次） 6、休假：每周單休1天，節假日按國家放假安排 7、地址：北海市新世紀大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區 8、主要薪酬待遇：初級專員3000+500績效工資，中級專員3000+1000績效工資，高級專員3000+1500績效工資； 任職要求：1、有經驗者優先 2、電子商務或者計算機相關專業； 3、有京東、天貓相關售后客服工作經驗者優先考慮； 4、懂得京東、天貓售后規則，能平和的完成售后問題的處理； 5、在計算機相關行業工作或者在相關專業學習者優先考慮； 6、有相關售后經驗或對計算機硬件、軟件有一定了解者優先，對學歷、專業和年齡要求可做調整； 7、有較強的責任心，和團隊協作溝通能力。服務意識強，且學習能力和抗壓能力強； 8、耐心，抗壓能力等要強。

崗位職責： 1、統籌整個客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統籌協調處理運營過程中出現的異常、對接各部門及分公司相關事項。 3、協助財務回收款項。 任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強條件可放寬），要1人，學歷不限。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩、普通話標準、流利，反應靈敏。 4、有相關工作管理經驗優先考慮。 上班時間8:00-12:00.14:00-18:00，優秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節，我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優異者待遇可議），客服試用期1-3個月，試用期工資按談好的轉正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~

崗位職責： 1、 負責組織協調各項目的房屋交付工作； 2、 負責處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負責協調相關部門開展工程維保工作，建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄； 4、 負責督促物業公司項目管理品質、提升客戶滿意度； 5、 負責做好各項目網絡信息的監控工作； 6、 完成中心領導交辦的其他任務。 任職要求： 1、大專或以上學歷，工程、法律、公共關系、房地產管理專業優先； 2、了解房地產開發全過程概念； 3、3年以上大型房地產開發公司客服工作經驗，有較豐富的客戶投訴處理經驗； 4、良好的組織協調能力，性格穩重、耐心，具備良好的客戶服務意識。