賀州流程管理主管招聘

電商客服主管，2人。
一、崗位職責
1. 協助客服經理管理電商客服團隊，確保團隊高效運作。
? 監督客服人員的日常工作，包括響應時間、服務質量、問題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規范，提高團隊工作效率。
2. 負責客服人員的培訓和發展。
? 設計和實施新員工入職培訓，確保新員工快速適應工作環境。
? 定期組織內部培訓，提升客服人員的專業技能和服務水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛，確保客戶滿意度。
? 及時響應客戶投訴，協調相關部門解決問題。
? 分析投訴原因，提出改進措施，防止類似問題再次發生。
4. 收集和分析客戶反饋，為產品和服務的改進提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息，反饋給相關部門。
? 參與產品和服務的優化討論，提出建設性意見。
5. 協助客服經理進行團隊建設和員工激勵。
? 組織團隊活動，增強團隊凝聚力。
? 制定激勵機制，提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理學等相關專業優先。
2. 工作經驗
? 有電商或人事行政管理經驗者優先。
? 有團隊建設和員工培訓經驗者優先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶和團隊成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強的數據分析能力，能夠從數據中發現問題并提出解決方案。
? 具備一定的團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊成員。
4. 素質要求
? 責任心強，工作認真負責，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學習能力和創新精神，能夠不斷提升自己的專業水平。
? 有較強的組織協調能力和問題解決能力，能夠應對各種復雜情況。

一、崗位職責
1.?運營管理：負責溫泉中心日常運營，制定并執行工作計劃，確保服務流程順暢，保障設施正常運行，提升運營效率，完成經營目標。
2.?團隊管理：組建并管理溫泉服務團隊，開展員工培訓，提升團隊服務意識與專業技能；合理分配工作，監督工作表現，進行績效考核，打造高效團隊。
3.?服務優化：收集客戶反饋，分析服務數據，持續優化服務項目與流程，處理客戶投訴，確保客戶滿意度。
4.?安全管理：落實安全管理制度，定期檢查設備，排除安全隱患，確保顧客人身與財產安全。
5.?營銷協作：與營銷團隊合作，制定并執行溫泉推廣方案，吸引新客戶，提升品牌知名度與市場份額。
二、任職要求
1.?工作經驗：3 年以上溫泉行業或酒店服務管理經驗，有主管或經理崗位工作經歷者優先。
2.?專業技能：熟悉溫泉運營流程與管理模式，具備良好的客戶服務意識與溝通協調能力，能熟練使用辦公軟件，有較強的數據分析與問題解決能力。
3.?職業素養：工作認真負責，抗壓能力強，具備團隊合作精神，能適應輪班制。