凌云職場問答

我是做行政工作的，今年剛到凌云入職，我們平時在工作中經常會遇到接聽或者撥打電話的情況，具體該注意哪些禮儀呢？

13*******70
2022-11-06
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13*******65 2022-11-06

現在職場使用電話的已經很少，很多人在電話基礎溝通兩三次后，基本都會選擇當面溝通提高效率，因為當面溝通更具情感優勢。在必須使用固話溝通時，要注意以上所講的電話禮儀，試想下，當你打電話給某單位，一接通就聽到對方親切、優美的聲音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情緒有利于談話順利進行，促成雙方合作。所以，必要的職場電話禮儀一定要學習下。
15*******33 2022-11-06

接打電話的注意事項
①打電話：打電話前，可以把需要溝通的事情梳理清楚再去電，對于之前有過溝通的，可以先說下溝通結果如何，話術上可以以“上次我們溝通了……”來體現。而對于比較復雜的溝通內容，一定要先整理好主次要點，再逐個溝通，避免丟三落四，缺乏邏輯條理。因公對外打電話，應盡可能在對方方便的時間撥打，一般是上班的半小時后、下班的半小時前，切忌在對方休息日或者吃飯的時間打電話，會令對方反感。

②接電話：接電話應該在電話鈴聲響3次內接到，錯過了要主動回電致歉，并解釋原因。接到對方電話后應語氣平穩接聽。即使對方是很難纏的客人，接電話時也不應表現出個人負面情緒，這樣會讓對方尷尬。
13*******72 2022-11-06

準備工作及基本要求
有負面情緒時，先調整好情緒再接打電話，帶著情緒工作是極其不尊重對方的行為。在接打電話前應事先在電話旁準備好紙筆，以便記錄通話要點。往外打的電話，通話的第一句應是有感情的：“您好。”然后自報單位名稱自己的部門，或直接說姓名或部門，通話時，避免趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架甚至吃喝東西等不良狀態，這些都會影響通話質量。要主動告知通話目的，讓對方知曉你的來意，結束通話時，先說“再見”再放話筒，一般誰先打的誰先結束；接電話則可以讓對方先結束。