柳州安全評(píng)價(jià)技術(shù)人員招聘

工作職責(zé)：
1、開展技術(shù)咨詢及答疑，疑難技術(shù)問題協(xié)調(diào)資源進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支援；
2、制定售后售后常見及重大問題排查指導(dǎo)文件，并指導(dǎo)實(shí)施；
3、售后技術(shù)問題、包修問題解決方案制定及閉環(huán)處理；
4、服務(wù)專案跟進(jìn)實(shí)施；
5、售后技術(shù)人員、索賠員能力評(píng)估管理、并制定能力提升長(zhǎng)效改善方案并實(shí)施；
6、不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
7、制定維修案例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并開展維修案例審核及轉(zhuǎn)訓(xùn)；
8、技術(shù)支援規(guī)劃，對(duì)標(biāo)競(jìng)品積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
9、與相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)方面的對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握汽車產(chǎn)品與汽車技術(shù)的最新狀況；
10、負(fù)責(zé)提供客戶投訴處理技術(shù)支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監(jiān)控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質(zhì)量提升方案，降低維修質(zhì)量客訴率
能力要求：
1、具有組織實(shí)施服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、包修處理、維修工藝開發(fā)體系、制度及流程的能力；
2、具有制定服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)方案、管理制度、考評(píng)辦法的能力；
3、具備分析服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)業(yè)務(wù)中的問題并予以修正的能力；
4、具有組織實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)技術(shù)援助工作和實(shí)施系統(tǒng)診斷服務(wù)技術(shù)援助業(yè)務(wù)運(yùn)作的能力；
5、具有能對(duì)公司服務(wù)技術(shù)援助、客訴管控、維修工藝開發(fā)、服務(wù)政策工作提出供建設(shè)性參考意見的能力。