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    柳州車輛定損理賠員招聘 logo

    柳州車輛定損理賠員招聘

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    2025-07-05
    劉經理
    本崗位之人必須承擔的責任是:讓本部門內的車間通過為顧客提供最佳服務,贏得顧客的滿意,從而使車間為企業作出較大的貢獻。
    1.在維修服務的一切問題上回答以及顧客提出的問題。
    2. 有關維修委托合同的相關事宜。
    “顧客滿意”任務:
    1.通過正確的診斷和正確地填寫任務單確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。
    2.確保車間小組高質量的完成各項工作(預約、修理和開票)并通過可靠的質量檢查保護顧客的利益。
    4.向顧客展示車間的修理實力,使企業獲得最佳服務提供者的信譽。
    主要任務:
    1.貫徹執行本部門經營服務目標,管理與改善服務接待流程,開發新的服務項目。
    2.建立良好的用戶關系及交流渠道——迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項目,預估費用及完工時間,發出任務單,跟蹤維修進度,處理增加維修項目及交車等全過程及利用現代通訊工具,保持與用戶聯系。
    3.保證維修業務量——掌握并充分利用車間能力。
    4.接待區人員及設施的管理——接待、車輛檔案、初步診斷與終驗。
    5.內外部協調一一與車間主管、開票一一索賠員、診斷技工及用戶的業務協調。
    6.傾聽并詳細記錄顧客的要求:通過初步的診斷確定修理內容并填寫任務單。
    7.向顧客說明任務單類型、范圍和修理價格;登記并敦促有關人員完成術完成的修理工作。
    8.作出修理價格的預估。
    9.檢查結算單的正確性,顧客結帳時向客戶詳細解釋結算單的內容并且在向顧客交車時必須詳細的解釋下次入庫事項。
    10.負責配合協調各保險公司查勘定損人員做好定損工作,并負責相關保險公司的理賠工作。
    11.確保進行質量控制和故障報告以便提高產品質量。
    12.進行修理后最終檢驗以徹底滿足顧客的要求。
    13.處理顧客的抱怨直接責任人。
    14.完成向顧客提供咨詢的各項任務。
    15.負責對客戶就零件、工時報價。
    16.核準維修項目與備件發放的一致性。
    17.負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的協調管理。
    18.負責所轄區域現場環境的管理工作。
    19.負責開展服務營銷活動。
    20.對客戶進行信用評估。
    21.負責擔當保險公司的聯絡工作。
    22.客戶跟蹤服務及回訪并提醒定期維護等。
    崗位負責人負責獨立完成分配給的任務。也做偶然性的非本職工作。
    有權從上司那里獲得有關分配給的工作信息。
    向上司提供有關自己工作范圍內的重要信息。為了企業的正常運轉,可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。
    約 1 個崗位
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    柳州 汽車查勘定損百科

    ...崗位職責
    1、負責公司售后服務站維修車輛的質量檢驗工作,嚴把質量關,降低車輛返修率;
    2、參加生產調度會,通報修理質量、情況、進度,防止質量事故的發生;
    3、負責每輛車的試車,試車前要認真檢查車輛中直接關系到安全行車部分的性能和狀況;
    4、負責把試車情況及時反饋給修理工,做到對用戶負責;
    5、協助抓好安全文明生產和員工的思想工作。
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