職位描述
酒店前臺是酒店的重要服務窗口，是客人與酒店互動的第一站，一下酒店前臺崗位職責基本要求：
1. **接待客人**：迎接客人到店，為客人辦理入住手續，包括登記身份證信息、分配房間、說明酒店服務和設施。
2. **退房服務**：協助客人辦理退房手續，處理賬單結算，確保準確無誤。
3. **信息服務**：提供酒店內外部信息咨詢服務，包括酒店服務介紹、旅游信息、交通安排等。
4. **預訂管理**：處理客房預訂、餐飲預訂以及其他酒店服務預訂。
5. **客戶關系管理**：處理客人投訴和特殊需求，確保客人滿意度，建立良好的客戶關系。
6. **溝通協調**：與酒店其他部門如客房部、餐飲部、保安部等保持有效溝通，協調服務，確保客人需求得到及時響應。
7. **財務管理**：負責前臺現金流的日常管理，確保財務安全。
8. **電話接聽**：接聽酒店總機電話，提供電話轉接、叫醒服務等。
9. **日常事務處理**：管理酒店日常前臺事務，如郵件收發、物品寄存、遺留物品處理等。
10. **安全監督**：關注前臺區域安全，確保突發事件得到妥善處理。
11. **文件記錄**：維護酒店前臺相關記錄和文檔，保證信息的準確性和完整性。
12. **形象維護**：保持前臺區域整潔、有序，維護酒店形象。
酒店前臺員工應具備良好的溝通技巧、服務意識、團隊合作精神以及處理緊急情況的應變能力。同時，熟練掌握酒店管理系統的操作也是必要的。在實際工作中，前臺員工應嚴格遵守酒店的各項規章制度和國家的法律法規，為客人提供專業、熱情、周到的服務。
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- 柳州市金伯客賓館有限公司
- 所在行業 賓館/包裝/服裝
- 成立時間 9年（2015年11月25日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --
