客服專員

職位描述

客服專員
?崗位職責：1、客戶電話100%回訪并按要求提交報表。
2、及時反饋客戶信息和意見。
3、了解經營品牌汽車的產品、性能、價格、維修費用、相關的維修常識等為客戶提供信息服務。
4、開展預約工作，提醒客戶定期維修保養。
5、對購車客戶進行滿意度調查、發出感謝信、信息及電話。
6、對購車客戶進行首保的招攬工作。
7、維修保養電話促進招攬。
8、詳細了解客戶的抱怨情況，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理，爭取化解客戶的不滿。
9、售后服務來店顧客進行滿意度電話跟蹤回訪。
10、客戶投訴處理的跟進。
11、針對廠家的客戶滿意度活動，有針對性地進行客戶滿意度調查，及時匯報進展。
12、各類活動后的回訪。
?任職要求：1、市場營銷或相關專業大專以上學歷。
2、接受過客戶服務、投訴處理、談判技巧、市場營銷等方面的培訓。
3、有1年以上客戶服務的經驗。
4、具有一定的客戶管理能力。
5、具有一定的人際交往能力。
6、具備較強的親和力。
7、較強的邏輯思維能力和綜合分析能力。
8、熟悉辦公軟件操作。 

公司簡介

????廣西柳州鴻爵汽車銷售服務有限公司成立于2012年8月，位于柳州市主干道之一：柳石路171號；注冊資本600萬元。是上海汽車集團股份有限公司在柳州地區授權的唯一一家銷售“榮威”、“MG”品牌的4S店經銷商。
????榮威：2006年上海汽車以“世界為我所用”的曠世氣魄和“創新傳塑經典”的百年宏愿，基于Rover（羅?。?5的技術核心，全新演繹英倫品質基因，全面匯融歐洲豪華車技術，并進行重新命名的中國汽車工業的第一個國際化品牌———榮威ROEWE。榮威ROEWE既是對百年傳奇經典的秉承，更是對經典于現在和未來的重塑，輝煌誕生，尊崇耀世。
????MG：始自1924年，百年始終堅持“個性、氣質、創造力”的品牌精髓，倡導獨特的品牌主張，真正將個性與氣質創造地融入每一個細節，成為萬千車迷精神圖騰，以“發現你的不同”一路推動向前，將源自英倫的車界傳奇帶入中國，開啟這一純正英倫品牌在中國的嶄新里程，將風靡近一個世紀的車界傳奇，輝煌續寫。
廣西柳州鴻爵汽車銷售服務有限公司秉承?“尊榮體驗”的精神，以每一位進店顧客創造更舒心便捷的服務體驗為核心宗旨，培養更主動貼心的服務意識，追求更周到便捷的服務水準。讓每一位車主都能在我們以客戶為中心的服務體系中，體驗到英倫管家般的細致專業，享受到真正待為貴賓般的尊崇體驗。
有意者請將簡歷（附照片及應聘崗位）投至本網.

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