職位描述
崗位職責(zé)：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；2、溝通能力強，具有團隊合作精神；3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。工作時間：9:00-6:00
公司簡介
速爾人秉承“創(chuàng)造更加高效、便捷的美好生活”的企業(yè)使命以及“與時間賽跑”的行業(yè)精神，以“成為提供物流綜合解決方案*品牌”為企業(yè)愿景，“讓百萬人實現(xiàn)事業(yè)和財富夢想”為發(fā)展目標(biāo)，為廣大客戶提供國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)。自2006年在廣東省創(chuàng)立以來，總投資過億元人民幣，締造了覆蓋全國2000多個大中城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有注冊商標(biāo)“SURE速爾”。公司引進和培養(yǎng)了多位資深的技術(shù)人才和管理人才，同時也匯聚了一批忠誠于速爾事業(yè)的合作伙伴。通過對業(yè)界資源的整合和信息化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供安全、準(zhǔn)確、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時幫助客戶降低經(jīng)營成本，延伸客戶品牌服務(wù)，使客戶在市場競爭中掌握主動。 目前，速爾圍繞中國華南、華東、華中、華北、東北、西南、西北、 、 九大戰(zhàn)略區(qū)域，建立廣東、上海、江蘇、浙江、北京、四川、湖北、 八大區(qū)域性中轉(zhuǎn)樞紐，在全國各大中城市擁有60多個貨物轉(zhuǎn)運中心和3000多個專業(yè)的配送網(wǎng)點（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)），上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，年吞吐能力過百萬噸。全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)，形成了完善、流暢的快件收派業(yè)務(wù)體系。
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一般項目：法律咨詢（不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利代理服務(wù)除外）；財務(wù)咨詢；稅務(wù)服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；企業(yè)管理；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：職業(yè)中介活動；第一類增值電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
房地產(chǎn)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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蕃茄田藝術(shù)創(chuàng)辦于2009年，專注于3到15歲的創(chuàng)新少兒藝術(shù)教育。2017年全國已超過400家校區(qū)，每年有超過10萬個孩子在蕃茄田藝術(shù)成長，我們堅信”教育應(yīng)該立足于兒童全面發(fā)展”，本著“讓孩子在藝術(shù)的氛圍中發(fā)現(xiàn)自己”的核心精神，蕃茄田藝術(shù)不僅強調(diào)創(chuàng)造力啟發(fā)，更建立“創(chuàng)造力思維系統(tǒng)”，率先采用國際教育界最熱門的STEAM教育，通過藝術(shù)的角度來激發(fā)孩子在科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)等跨領(lǐng)域的認知和發(fā)展，在課程中扎實進行“引導(dǎo)、探索、容錯、克服、自我突破及建立”的教學(xué)步驟，培養(yǎng)孩子各種能力，促進心智及人格的健康均衡發(fā)展，透過藝術(shù)的啟蒙，孩子們也能更主動、自信的學(xué)習(xí)探索世界。
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房地產(chǎn)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；軟件銷售；電子產(chǎn)品銷售；軟件外包服務(wù)；軟件開發(fā)；會議及展覽服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃；商標(biāo)代理；招投標(biāo)代理服務(wù)；環(huán)保咨詢服務(wù)；知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利代理服務(wù)除外）；票據(jù)信息咨詢服務(wù)；法律咨詢（不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)）；價格鑒證評估；個人商務(wù)服務(wù)；財務(wù)咨詢；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；社會調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；非融資擔(dān)保服務(wù)；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；企業(yè)信用管理咨詢服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：第二類增值電信業(yè)務(wù)；呼叫中心。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，科技成果轉(zhuǎn)讓，科技企業(yè)孵化咨詢，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)，投資咨詢服務(wù)等
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企業(yè)管理信息咨詢;企業(yè)營銷策劃;商務(wù)信息咨詢（國家禁止或限制的服務(wù)除外）;以自有資金對外投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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貨物、商品的配送、倉儲（以上范圍不含許可審批項目）、包裝及搬運裝卸；物流信息咨詢，物流方案策劃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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房地產(chǎn)營銷策劃；房地產(chǎn)中介服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀；房地產(chǎn)信息咨詢；房屋銷售、租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 柳州市速爾快遞有限公司
- 所在行業(yè) 快遞/咨詢
- 成立時間 13年（2012年6月5日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
