客服主管

職位描述

崗位職責：

1、根據服務中心工作任務，制定本部門日常工作、培訓計劃，并督導員工嚴格按規定和要求完成。

2、負責業主房屋交付、裝修受理、門禁卡辦理等工作。

3、負責處理客戶投訴，及時協調相關責任人予以處理，并跟進處理結果。

4、定期或不定期拜訪業戶，做好記錄及跟進工作，檢查和督促部門員工的業戶拜訪完成情況，與業戶保持良好的溝通和建立友好關系。

5、負責業戶檔案的建立與管理，保持業戶信息完整、有序。

6、定期進行客戶滿意度問卷調查，并提交統計分析報告。

7、負責組織實施社區文化建設，促進良好的社區文化氛圍。

8、跟進物業服務費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。

9、負責處理有關突發事件，并及時向上級報告，同時積極跟進處理結果。

10、不定期巡視園區管轄區域，發現問題時應做好記錄，向上級匯報，并協調相關部門進行有效處理。

11、負責本部門員工培訓工作安排，以不斷提升員工的綜合能力。

12、定期主持召開部門例會，檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

崗位條件：

1、大專及以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理等專業；

2、熟悉物業法律法規，具有較強的溝通協調能力；具備一定的計劃組織能力、判斷能力、解決問題的能力；

3、熟悉掌握計算機操作；極強的責任心、敬業精神和服務態度；

4、具有較強的寫作能力、總結及分析能力。 

公司簡介

廣西保利置業集團有限公司是中國保利集團所屬香港上市公司保利置業集團有限公司（股票代號0119.HK）的全資子公司，旗下相繼成立廣西保利房地產有限責任公司、南寧市新保越房地產有限公司、南寧新湄公河房地產有限公司、廣西保利龍湖藍灣發展有限公司、柳州保利置業有限公司、廣西保利園林藝術有限公司、廣西保利裝飾工程有限公司、廣西保利房地產營銷策劃有限公司、南寧保利物業服務有限公司等多家子公司，形成以房地產開發與經營為核心，同時涉及物業管理、園林工程、裝飾設計等關聯業務的多元化、綜合性地產集團。截止2012年底，公司資產總額72.2億元，凈資產10.6億元，綜合實力位居廣西房地產開發行業前列。

    七年來，廣西保利先后在南寧和柳州兩地開發十一個房地產項目，所開發的項目綜合價值全面領先，尤其是產品研發、精裝修設計，物業管理等方面已成為行業標桿典范，得到各級政府、社會各界的肯定以及消費者的信任，獲得眾多榮譽，成為提升城市人居品質、帶動區域經濟發展的領跑者。

    柳州保利置業有限公司是廣西保利置業集團有限公司全資子公司，成立于2009年11月，截止2012年底，連續二年蟬聯柳州房地產開發行業前列。保利大江郡在是柳州保利置業首個大型城市綜合體，用地面積254畝，總建筑面積92萬㎡，將項目打造成為一個集高端江景豪宅、大型購物中心、5A甲級寫字樓、國際品牌酒店為一體的新型多元化親水城市綜合體，與800米沿江悉尼風情街交相呼應，成為“山水工業柳州”的一顆耀眼明珠。

    公司秉承廣西保利置業集團“文化筑家，真心致遠”的核心品牌主張，以先進的開發理念、卓越的產品品質、優質的物業管理，打造精品特色人居典范。發揚保利精神，積極開拓新的市場，為創建和諧社會做出自己的貢獻。

    公司目前正在廣納賢才，一經錄用公司將提供優厚薪酬福利待遇，每月購買五險一金、誤餐補貼、交通補貼、話費補貼、餐費補貼；遇重大節日發放節日禮金、防暑費；每年提供額外商業險、季度績效獎、年中獎、年終獎及集體旅游。