職位描述
職責描述:
1.負責線上店鋪(天貓/京東/淘寶/拼多多等)客服團隊管理,指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術規范,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;
5.合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉天貓規則;或者其他線上平臺如京東,淘寶,拼多多。
2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
3.對數據敏感,能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上。
4.有淘寶客服團隊管理經驗。
公司簡介
柳州市易貓電子商務有限公司成立于2019年2月19日,地址位于窯埠古鎮C區9棟203號,主營業務產品為“螺師皇”品牌螺螄粉。公司運用互聯網及現代通訊技術與傳統的運營模式緊密結合,將傳統電子商務平臺及新媒體類平臺合二為一,建立了完整的部門體系。
我司目前已入駐主流類電商平臺6個,社群平臺18個,新媒體平臺10個,立志于推進螺獅粉行業新的體驗,倡導個性化的生活方式,打造互聯模式的螺螄粉體驗。
公司秉持著“技術領先、服務專業”的理念,以“海納百川”的胸懷、“承諾是金”的宗旨,培養鍛煉出一支專業的,集平臺搭建、系統集成、項目實施、技術服務為一體的優秀團隊,
攜手易貓,共創輝煌!
上班地點
工作地址:
柳州市魚峰區窯埠古鎮紫竹閣食府 查看上班路線
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- 柳州市易貓電子商務有限公司
- 所在行業 保險/電子/電子商務
- 成立時間 6年(2019年2月19日)
- 企業性質 有限責任
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