職位描述
位職責:
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,處理好客戶投訴;
6、不斷優化顧問滿意度調查的方式和方法;為總經理制定提高顧問滿意度長期的規劃;
7、做好公司保客營銷、客戶招攬及客戶俱樂部工作;
8、負責組織本部門人員定期上報各類業務報表;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象好,氣質佳;
2、大專及以上學歷,2年相關工作經驗;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。
公司簡介
柳州市盛銘汽車貿易有限公司成立于2004年1月5日,公司柳州市第二運輸有限責任公司與一汽大眾經銷商合作,經營范圍:小轎車連鎖經營,汽車零配件銷售,汽車一、二級維護及修理,汽車裝飾。
公司現已取得一汽-大眾“捷達、寶來、高爾夫、開迪、速騰、邁騰、CC等車型”特許經銷商資格。公司現設有汽車銷售部、服務部、財務部、綜合部等部門,擁有員工100多人。
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- 柳州市盛銘汽車貿易有限公司
- 所在行業 汽車
- 成立時間 21年(2004年1月15日)
- 企業性質 有限責任
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