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    職位描述

    日常工作:
    1、預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)。
    2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
    3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
    4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
    5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
    6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
    7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
    8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
    任職要求:
    1、18-38歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷,具有良好的職業(yè)形象;
    2、工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通談判能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力;
    3、熟悉汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí),能夠處理相關(guān)投訴;
    4、持有C1以上駕照,熟練的駕駛技術(shù);
    5、熟悉汽車(chē)維修及具有汽車(chē)4S店的售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    6、上班時(shí)間:8:30-17:30,午休時(shí)間,每周休1天,有法定節(jié)假日。
    7、薪資+五險(xiǎn)+節(jié)日福利。
    作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn),你將遇到來(lái)自四面八方的客戶(hù),他們尋求你的指導(dǎo)和建議。你將同一支充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)一道,運(yùn)用你們超凡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力,令客戶(hù)感受卓越的服務(wù)體驗(yàn)。誠(chéng)邀熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè),追求高薪的你加入我們的隊(duì)伍!!

    公司簡(jiǎn)介

    柳州市雙恒物資貿(mào)易有限公司,成立于1996年,是上汽通用五菱授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,廣西五菱汽車(chē)最大的經(jīng)銷(xiāo)商。旗下10多家一級(jí)旗艦店,40多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),其中寶駿生活廣場(chǎng)、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標(biāo)準(zhǔn)的五菱寶駿旗艦店,目前在售全系五菱、寶駿汽車(chē),旗下還開(kāi)設(shè)了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團(tuán)品牌增加了多品牌的活力。面向未來(lái),雙恒公司始終不渝地追求創(chuàng)新,以樹(shù)立公司的品牌形象為己任,致力于將公司事業(yè)做大、做強(qiáng),持續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。

    上班地點(diǎn)

    工作地址: 桂林 靈川縣 靈川縣中心城區(qū) 查看上班路線

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    柳州-魚(yú)峰區(qū)
    大專(zhuān)以上
    3年以上
    23-30歲
    S店理賠服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)主要圍繞保險(xiǎn)理賠對(duì)接、客戶(hù)服務(wù)、流程跟進(jìn)等方面,具體如下: 核心職責(zé) ? 保險(xiǎn)理賠對(duì)接: ? 協(xié)助客戶(hù)處理車(chē)輛保險(xiǎn)報(bào)案、定損及理賠申請(qǐng),與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)理賠進(jìn)度。 ? 解釋保險(xiǎn)條款、理賠流程及賠付范圍,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理賠建議。 ? 客戶(hù)服務(wù)與溝通: ? 接待理賠客戶(hù),了解受損情況,引導(dǎo)客戶(hù)完成理賠手續(xù),解答理賠相關(guān)疑問(wèn)。 ? 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)對(duì)理賠服務(wù)的滿(mǎn)意度,促進(jìn)二次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。 ? 理賠流程管理: ? 審核理賠材料(如事故證明、維修單據(jù)等),確保資料齊全合規(guī),避免理賠糾紛。 ? 協(xié)調(diào)維修部門(mén)制定維修方案,跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,確保理賠與維修環(huán)節(jié)銜接順暢。 ? 數(shù)據(jù)與成本管控: ? 統(tǒng)計(jì)理賠數(shù)據(jù)(如理賠率、賠付金額、結(jié)案周期等),分析理賠成本,協(xié)助優(yōu)化理賠策略。 ? 控制理賠損耗,減少不合理賠付,維護(hù)4S店與保險(xiǎn)公司的合作利益。 ? 政策與法規(guī)跟進(jìn): ? 關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)政策及理賠規(guī)則變化,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程,確保業(yè)務(wù)符合法規(guī)要求。 ? 跨部門(mén)協(xié)作: ? 與維修技師、配件部門(mén)、前臺(tái)接待等溝通協(xié)作,確保配件供應(yīng)、維修方案與理賠流程匹配。 關(guān)鍵能力要求 ? 熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)條款、理賠流程及保險(xiǎn)公司運(yùn)作模式; ? 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能有效處理理賠糾紛; ? 掌握汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí),可協(xié)助評(píng)估維修方案與理賠金額。
    2025-06-28
    陸女士
    店長(zhǎng)
    柳州-柳南區(qū)-廣西汽車(chē)貿(mào)易園
    崗位職責(zé): 1.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù); 2.準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求,提供合適的維修解決方案; 3.與客戶(hù)保持良好溝通,確保服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題能夠及時(shí)解決; 4.跟蹤維修進(jìn)度,確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn); 5.處理客戶(hù)投訴和誤解,保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 任職要求: 1.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧; 2.能夠熟練操作車(chē)輛維修和保養(yǎng)工作; 3.具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立處理和解決客戶(hù)投訴; 4.保持專(zhuān)業(yè)的儀表及禮貌的態(tài)度; 5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
    2025-06-26
    王女士
    柳州-城中區(qū)
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的接車(chē)工作,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún),并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷; 2、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,確定合理的維修方案; 3、為進(jìn)廠車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車(chē)輛維修進(jìn)度; 4、在車(chē)輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況; 5、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋,配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算; 任職資格: 1、具有4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2、持C1照以上駕駛執(zhí)照; 3、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)診斷技能,熟悉車(chē)間組織程序; 4、服務(wù)理念和意識(shí)強(qiáng),口才好,有良好的談判技巧。
    2025-06-26
    朱德源
    柳州-柳南區(qū)-元信投資大廈
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)按流程完成新車(chē)交付工作,確保用戶(hù)獲得便捷、高效且有儀式感的交付體驗(yàn); 2、負(fù)責(zé)汽車(chē)功能使用講解及保客維系服務(wù)工作; 3、負(fù)責(zé)待交車(chē)輛清洗,清潔等5s管理工作,協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成試駕車(chē)、展車(chē)清洗工作; 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)票工作(跟進(jìn)充電樁安裝、金融/保險(xiǎn)辦理、延保/GAP產(chǎn)品引薦,牌照申領(lǐng)、精品安裝預(yù)約與登記,尾款支付等); 5、負(fù)責(zé)交車(chē)材料的核對(duì),并交付給信息員存檔。 任職資格: 1、熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè),有從事該崗位工作經(jīng)驗(yàn)者,具有C1駕駛證,駕駛技術(shù)熟練; 2、個(gè)人形象氣質(zhì)佳,有良好的溝通與表達(dá)的能力; 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),注重客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    2025-06-26
    覃先生
    柳州市鑫雙恒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
    柳州市鑫雙恒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
    所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
    成立時(shí)間 7年(2018年6月5日)
    企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
    公司規(guī)模 30-50人

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    寶駿新媒體運(yùn)營(yíng)

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    4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)(梧州)

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