職位描述
崗位職責：
第一.日常工作
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2.及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報； 3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
5.管理客戶信息，實時更新客戶數據；
6.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
第二.工作職能
客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。 1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情。
公司簡介
澤霖博瀚文化是一家秉承國學及軍旅優良文化并致力于教育產品研發、推廣及對外合作的專業培訓機構。公司主要從事軍事化培訓，企事業拓展培訓，學生夏令營培訓，派遣住校教官等。
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文員3000-4000元柳州-柳北區柳州市博慧紡織品有限公司服裝/紡織/皮革任職要求： 1、大專學歷、身體健康； 2、工作熱情積極、細致耐心，服從管理； 3、熟悉公文寫作格式,熟練運用OFFICE等辦公軟件； 4、具有良好的溝通能力、協調能力，待人熱誠； 5、有經驗者優先考慮。2025-07-15
趙 -
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調度文員2000-3000元柳州-魚峰區柳州市錦桂樓食品有限公司快速消費品(食品,飲料,化妝品)五險，月休四天，法定節假日補休，食堂提供午餐，早餐餐補，生日福利，節日福利，員工體檢等。 兩班輪班：7點-15點，15點-22點半。 1、負責各直營店及外單位訂單的生產計劃，并導入產品送貨單 2、負責各直營店及外單位生日蛋糕、凍點等裱花產品的生產計劃，并導入產品送貨單；負責配合打印門店需要的標簽 3、根據訂單的送貨時間及要求，及時與配送部門溝通，確保產品及時送達客戶手中，如遇不能順利送達時，尋求幫助的同時及時向客戶做好解釋說明工作 4、遇緊急訂單時，在確保準時出貨的情況下，與生產班組做好對接工作，保證產品數量的準確性 5、勤與配送人員溝通，確保各裱花分店、現烤分店的物料配送 6、接到客戶投訴時，在穩定投訴客戶情緒的同時，根據投訴內容向相關部門領導反映情況，切忌由客戶直接聯系部門領導 7、配送人員收回的單據，整理后交由財務處理并做好記錄 8、必須要會電腦辦公軟件操作等（Excel表格等）2025-07-10
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2025-07-10
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劉征兵
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傳媒/影視
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傳媒
- 柳州市澤霖文化傳媒有限公司
- 所在行業 保險/傳媒/廣告
- 成立時間 11年（2013年11月14日）
- 企業性質 有限責任
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