話務員

職位描述

12349呼叫中心坐席員主要完成呼叫中心呼入呼出業(yè)務的具體執(zhí)行工作。其具體崗位職責如下：

1、根據(jù)呼叫主管的安排，執(zhí)行呼叫中心呼入，呼出業(yè)務的處理工作。

2、負責呼叫中心電話咨詢，信息查詢及疑難問題的解答等工作。

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務。

4、在呼入，呼出業(yè)務中做好詳細記錄，有利于主管分析績效。

5、及時進行客戶信息錄入，登記和更新。

6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

7、對部門工作提出有價值的建議和意見。

8、負責所用電腦和辦公設備、辦公坐席的清潔工作。

9、完成領導交辦的其他工作。 

公司簡介

廣西一通居家養(yǎng)老服務中心（以下簡稱“中心”）是由廣西老年基金會支持搭建的公益服務機構，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養(yǎng)老咨詢和服務，包括信息咨詢、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務、維修裝修、教育培訓、購物物流、緊急救助、中介服務等10大類百余項服務。
    中心以市場化運作方式來實現(xiàn)社會化服務。一方面，以中心平臺為核心，吸引能夠提供居家便民服務的企業(yè)加盟。另一方面，依托中心平臺幅射社區(qū)和居民家庭，并針對三類群體提供不同的服務保障。第一類是對部分老年人家庭提供無償服務，通過政府購買服務方式，為特困老人和政府救濟對象提供生活起居、飲食等家政方面的服務。第二類是對部分困難家庭提供低償服務。第三類是優(yōu)于市場價格為有需求的基本家庭提供服務。
    中心系集呼叫中心、網(wǎng)絡教育、社區(qū)服務于一體，以社區(qū)服務信息數(shù)據(jù)庫為基礎，以呼叫中心技術為支撐，利用“網(wǎng)絡系統(tǒng)”和“老人手機”及“一鍵通”，全天24小時為社區(qū)居民提供信息咨詢和服務。社區(qū)居民直接撥打12349服務熱線或登錄網(wǎng)，中心從加盟的服務機構數(shù)據(jù)庫檢索相關服務機構，及時通知服務機構上門服務。社區(qū)老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養(yǎng)老服務平臺，其他地市正積極籌備當中。