話務(wù)員(殘疾人也可）

職位描述

12349呼叫中心坐席員（殘疾人也可）主要完成呼叫中心呼入呼出業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作。其具體崗位職責(zé)如下：

1、根據(jù)呼叫主管的安排，執(zhí)行呼叫中心呼入，呼出業(yè)務(wù)的處理工作。

2、負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢，信息查詢及疑難問(wèn)題的解答等工作。

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)。

4、在呼入，呼出業(yè)務(wù)中做好詳細(xì)記錄，有利于主管分析績(jī)效。

5、及時(shí)進(jìn)行客戶信息錄入，登記和更新。

6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題。

7、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)所用電腦和辦公設(shè)備、辦公坐席的清潔工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 

公司簡(jiǎn)介

廣西一通居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）是由廣西老年基金會(huì)支持搭建的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養(yǎng)老咨詢和服務(wù)，包括信息咨詢、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修裝修、教育培訓(xùn)、購(gòu)物物流、緊急救助、中介服務(wù)等10大類百余項(xiàng)服務(wù)。
    中心以市場(chǎng)化運(yùn)作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)。一方面，以中心平臺(tái)為核心，吸引能夠提供居家便民服務(wù)的企業(yè)加盟。另一方面，依托中心平臺(tái)幅射社區(qū)和居民家庭，并針對(duì)三類群體提供不同的服務(wù)保障。第一類是對(duì)部分老年人家庭提供無(wú)償服務(wù)，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式，為特困老人和政府救濟(jì)對(duì)象提供生活起居、飲食等家政方面的服務(wù)。第二類是對(duì)部分困難家庭提供低償服務(wù)。第三類是優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)格為有需求的基本家庭提供服務(wù)。
    中心系集呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育、社區(qū)服務(wù)于一體，以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”和“老人手機(jī)”及“一鍵通”，全天24小時(shí)為社區(qū)居民提供信息咨詢和服務(wù)。社區(qū)居民直接撥打12349服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)，中心從加盟的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)。社區(qū)老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，其他地市正積極籌備當(dāng)中。