聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)調(diào)度分析工程師

職位描述

月收綜合收入7000-10000元

一、工作職責

 1.負責客戶投訴響應(yīng)相關(guān)工作。

2.投訴分析，故障類投訴熱點、拆站、參數(shù)調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)擁塞投訴監(jiān)控；KPI/KEI及南分本部考核指標完成情況通報。

3.負責輸出投訴分析周報、月報，統(tǒng)計日常投訴工單量，監(jiān)控投訴變化趨勢，分析投訴產(chǎn)生的原因。

4.無線網(wǎng)絡(luò)測試（投訴測試、日常測試、現(xiàn)場測試等）及投訴問題的優(yōu)化處理工作。

5.相關(guān)質(zhì)量投訴的處理和協(xié)調(diào)解決。

6.積分制熱點投訴區(qū)域的核查、制定解決方案及效果驗證

7.移網(wǎng)各類升級投訴及申訴的處理

8.回訪NPS評分較低及因網(wǎng)絡(luò)問題攜出用戶，投訴原因分析，制定解決方案

二、任職條件

1、學歷學位：大學本科及以上學歷，計算機網(wǎng)絡(luò)、通信工程或電子工程等相關(guān)專業(yè)。

2、專業(yè)知識（范圍、程度）：掌握一定移動網(wǎng)通信專業(yè)理論知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)。

3、專業(yè)技能（范圍、程度）：身心健康，有高度的責任感和吃苦耐勞精神，具有良好的學習能力和團隊協(xié)作能力。熟悉移動網(wǎng)各項管理規(guī)程制度，熟悉移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及故障派單和處理流程，有較強的管理、協(xié)調(diào)及分析能力。

4、年齡上下限：35歲以下，條件特別優(yōu)秀的年齡可以適當放寬。

5、本專業(yè)經(jīng)驗：有兩年以上移動網(wǎng)（含無線網(wǎng))維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 

公司簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。公司在2021年《財富》世界500強中位列第260位，是北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通信服務(wù)合作伙伴。

網(wǎng)絡(luò)強國主力軍：堅決貫徹落實國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的戰(zhàn)略部署，加快5G發(fā)展，建設(shè)了全球首創(chuàng)、規(guī)模最大的5G共建共享網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字中國建設(shè)者：牢牢把握信息技術(shù)變革趨勢，加快構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，打造數(shù)字化運營能力，顯著提升公司運營效率，更快、更便捷地服務(wù)客戶。
央企混改先行者：目前唯一一家集團層面整體進行混合所有制改革的中央企業(yè)，首創(chuàng)“國有股權(quán)多元化+民營股權(quán)多元化”的混改新模式，體現(xiàn)國企混改標桿的示范作用。
社會責任踐行者：榮獲中共中央、國務(wù)院、中央軍委授予的“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號；黨中央、國務(wù)院授予的“全國脫貧攻堅先進集體”。