客戶管理

職位描述

職責描述：

1.新項目的開放、開盤及交付服務工作；檢查物業(yè)的日常服務品質，營銷期與交付后服務工作；完成項目前期物業(yè)招標備案工作；實現(xiàn)銷售期綜合滿意度90%，交付后的小區(qū)綜合滿意度85%。

2.負責項目交房管理工作，按節(jié)點制定交付計劃、承接查驗、聯(lián)合驗收、標示標牌招標、保潔拓荒、兩書、物業(yè)移交、信息核對、入伙發(fā)放、具體物料準備工作等；集中交付三個月的工程整改協(xié)調(diào)工作；

3.項目交房的風險預警收集處理及反饋工作；交付后小區(qū)的重大投訴處理；日常投訴處理。

4.結合公司、區(qū)域品牌活動、項目銷售節(jié)點開展業(yè)主活動，增加客戶黏性，助力銷售；

5.對項目客服人員定期開展培訓工作，提升服務品質。

6. 客戶信息檔案管理；線條請示、函件、各項目費用及分攤項目的質保金清退工作。

任職要求：

1.大專或本科學歷

2.大專從事客服管理工作3年以上，本科從事相關工作2年以上；

3.掌握客服管理專業(yè)理論知識，及時了解與房地產(chǎn)客服有關的法律、法規(guī)和方針政策 

公司簡介

廣西中建信和邕和府置業(yè)有限公司是中建信和地產(chǎn)有限公司在廣西設立的全資子公司，中建信和地產(chǎn)有限公司是中建五局旗下城市運營服務平臺。公司成立于2003年6月，從自有基地開發(fā)起步，已逐步成長為具備地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理“雙一級”資質，涵蓋片區(qū)開發(fā)與運營、中高端住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)及酒店運營、園林施工、物業(yè)管理等多領域業(yè)務的專業(yè)化公司。2017年，中建信和全年完成銷售額103億元，成為湖湘本土房企中首個年銷售額破百億的公司。

　　作為行業(yè)先鋒，中建信和敏銳把握行業(yè)風口，聚焦城市更新、特色小鎮(zhèn)打造、產(chǎn)業(yè)新城及棚戶區(qū)改造；依托母公司中建五局，攜“基礎設施全產(chǎn)業(yè)鏈”和“全產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”兩大全球頂級能力，集聚“投融資、管理、品質、人才、資源、文化”六大優(yōu)勢，深度參與開發(fā)了長沙梅溪湖國際新城、株洲神農(nóng)城、 常德桃花源大橋北端片區(qū)棚戶區(qū)改造PPP項目、中建·悅和城、中建·嘉和城、中建·亮月湖、中建·江灣壹號、中建·昭山印象、中建·瑜和城、中建·玥熙臺等片區(qū)開發(fā)項目及住宅商業(yè)產(chǎn)品，實現(xiàn)了生產(chǎn)、生態(tài)、生活的三生融合。

　　傳承紅色基因，凝聚藍色力量，堅持綠色發(fā)展。在十九大新型城鎮(zhèn)化建設和中國跨越式發(fā)展的宏大背景下，中建信和地產(chǎn)以全球最大投資建設集團的強大央企實力為背書，以“建設美麗中國、拓展幸福空間”為使命，傳承“以信為本、以和為貴”的“信和”文化，貫徹全面從嚴治黨，持續(xù)踐行企業(yè)的城市使命，致力于成為國內(nèi)一流、區(qū)域領先的城市運營服務商。