職位描述
崗位職責描述：
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施；
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果；
3、負責物業交付驗收，辦理入伙手續，建立、完善和管理業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理；
4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施；
6、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理；協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作；定期開展業主滿意度調查；
7、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處；
8、負責統籌各類費用收取收，欠費催收；協助公司財務部進行財務檢查；編制物業項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務處理；
9、負責小區巡查和空置房管理。
10、負責客服中心內部管理工作。
公司簡介
2000年，金科服務成立。20年來，金科服務堅持以客戶滿意為核心，與城市共生共融，不斷向上發展，向美好而生。連續5年蟬聯中國物業服務企業綜合實力十強，連續6年保持中西部市場占有率第一，連續多年位列重慶、無錫等城市物業服務企業綜合實力第一，業主滿意度連續9年超過90%。 為順應國家新基建發展機遇，成為中國經濟高質量增長的新引擎，金科服務提出“服務+科技”、“服務+生態”的發展戰略，以大數據、物聯網智慧服務平臺為驅動，建立“中高端住宅服務、城市企業服務、生活增值服務、智慧科技服務”四大業務生態，保持跨業態高速增長，探索更廣闊的城市美好藍圖。
現在，金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等220多座城市，進駐近1000個項目，管理面積近3億平方米，服務全國160萬戶中產家庭。金科服務堅持以科技創新為發展引擎，為全國一線高端住宅、商業樓宇、產業園區、政府公建、軌道交通、高校醫院、文旅景區、企事業單位等業態在內的全球數百個合作伙伴，提供智慧服務綜合解決方案。
“合作共贏、合伙共生”的新發展理念，正賦予金科服務全新的發展動能，駛入智慧服務快車道，向城市美好服務商不斷跨進。未來，金科服務將堅守初心與理想，與客戶、員工、股東同創“命運發展共同體”，致力成為全球智慧城市服務的領導者，為社會創造更大價值，實現我們對于美好生活的向往與追求。
上班地點
工作地址：
查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服主管5000-7000元南寧-江南區南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫療/護理/保健/衛生崗位職責： 1、落實執行門診各項政策，制定客服部工作計劃及內部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負責組織及監督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護，提升服務質量，促進二次成交及老帶新，完成部門及個人業績指標。 3、負責部門員工專業知識培訓及技能提升，幫助員工長遠、穩定在司發展。 任職要求： 1、大專以上學歷，5年以上工作經驗，2年以上團隊管理經驗； 2、具有服務管理意識，團隊建設和管理能力；較強的客戶溝通、危機公關處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫美、酒店相關工作經驗優先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時間不能接受者，勿投。10小時前
趙總監 -
客服主管/經理6000-8000元南寧-青秀區廣西電競時光科技有限公司互聯網/電子商務客服中心經理/主任工作職責：1.整合公司資源，組建客服中心客服團隊，負責全面指導客服中心工作；2.根據公司業務發展需求，制定客服中心的管理細則，中心年度工作計劃及費用預算，并推動實施，規范并不斷優化工作中的各項工作流程，確保業務處理穩定順暢，以有效支持公司業務發展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開展現有客戶資源進行分析，為公司業務發展和客戶資源開發，制定客戶服務活動計劃提供依據，制定公司附加值活動方案，監控實施效果，樹立公司服務品牌；4.指導進行客服中心的建設和服務質量監控，推行客戶服務新舉措，收集客戶的意見，監督整改落實情況，指導并協調處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務形象。5.負責中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業序列隊伍建設，監督并指導各客服人員的培訓，不斷提高客服人員的整體作業能力及服務能力。6.了解園區安防系統，根據園區的區域分布，合理設置安防設施設備7.管理產業園區客服、安保、保潔、前臺相關人員。任職資格：1.大專及以上學歷，25-35歲，專業不限，管理類相關專業優先。2.5年以上相關工作經驗，具有物業公司客服管理、星級酒店客服相關崗位工作經驗者優先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務體系建設流程，能夠調動團隊積極性，最大限度為客戶服務，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責任心、職業道德、團隊合作、溝通協調能力，形象好氣質佳。5.了解并掌握安防系統知識技能、熟悉使用和維護方法。2025-07-14
-
客服主管/經理6000-8000元南寧-江南區-研祥智谷廣西桂科院康脈生物科技有限公司批發/零售崗位職責： 1、對前臺接待及展廳日常事務性及責任區域的環境負責，為客戶提供良好的參觀環境； 2、參與企事業單位領導、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導工作，提供優質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時有效的處理客戶投訴工作，并協助銷售部門做好后續方案跟進工作，對前臺接待的客戶滿意度負責； 4、協助并配合上級參與公司的各項活動的現場實施，包括會議會務物品采購、籌備， 巡查展廳各項設備是否運行正常等各類行政事務性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標準化輸出； 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等； 7、領導安排的其他工作內容。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具有3年以上接待講解經驗及團隊管理經驗； 2、身高165以上，形象氣質良好，有高端建材展廳導購、奢侈品行業、汽車行業、高端會所服務經驗者優先； 3、以較強的溝通協調能力及服務意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關系，能快速有效的應對突發情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓他人的能力，具有較強的親和力與個人魅力； 5、重視服務禮儀，關注細節，工作有責任心，保密意識強，具備一定的服務意識和學習能力。 福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動獎勵：根據個人及團隊業績表現發放季度獎金； 2、享受各類正常法定節假日； 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節假日福利、下午茶點福利等； 4、員工活動：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等； 5、優美的辦公環境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓學習活動等等。2025-07-14
卓女士
-
客服主管3000-4000元南寧-青秀區廣西湛盧文化傳播有限公司教育/培訓1、協助配合業務部門工作，負責公司客服統籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創新客服及采購工作和流程。 2、認真執行公司采購及客服管理規定和實施細則，嚴格按采購計劃采購，做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力，有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力； 4、口齒伶俐，性格開朗，有上進心，能夠承受一定的工作壓力。 待遇：3500~4000，上班時間：8：00~12:00,14：00~18:00，每周六休息，包吃午餐，2025-07-14
蘇女士
-
客服主管5000-6000元南寧-江南區廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司建筑與工程1、向客戶推廣公司的產品服務； 2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品； 3、通過電話聯系負責客戶的約訪工作； 4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。 任職資格： 1、能吃苦耐勞，對工作有耐心并有賺錢的欲望， 2、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳； 3、良好的執行力和團隊合作精神； 4、有電話銷售經驗者優先。 工作時間：09.00-12.00 14.00-18.002025-07-10
吳經理
-
客服主管5000-8000元南寧-良慶區職責描述： 1、負責用戶售后、企業售后、供應商等客服部門團隊的管理工作； 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作，設定客服績效考核要求，以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務水平； 3、負責平臺供應商的日常管理和考核； 4、搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓； 5、整合現有電商平臺投訴相關的客服職能，梳理和優化客戶服務標準與流程，保證店鋪客服體系正常運作，優化店鋪評分及服務體驗分； 6、協調溝通，跨部門聯動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進度和質量。 任職要求： 1、3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗，有電商客服經驗優先； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題； 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力； 4、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、良好的溝通能力，抗壓性強，有團隊合作精神。 6、節假日如春節、國慶等需要加班，按國家規定3倍工資發放2025-07-10
龍宇
-
客服主管3000-6000元南寧-興寧區-高峰林場廂竹小區崗位職責: 1. 負責客戶的管理與引導，確保服務質量 2. 處理客戶咨詢，及時解決問題，提升客戶滿意度 3. 監控客戶服務流程，持續優化服務方法 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神 2. 能夠有效管理團隊，確保任務按時完成 3. 具有持續學習和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎知識有一定的基礎（非硬性要求、可培訓）2025-07-10
黃慧詩
-
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉塘區-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現場管理及監控,合理調配資源,及時處理突發事件4、總結分析運營數據,及時發現問題并提出改進意見,優化產品及業務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力，立即溝通加分項；具備主動推動客服中心一二級指標，并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標2025-07-09
傅小姐
-
（唯品會拼多多）旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉塘區廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業額達3個億以上者優先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優先考慮！2025-07-09
傅小姐
-
中國電信客服主管5000-10000元南寧南寧市威里高通訊設備有限公司互聯網/電子商務招聘崗位【客服主管】 工作內容： 負責管理公司團隊日常的工作運行，鼓勵和引導員工一起完成公司制定的任務目標。管理客服部員工業績，協助團隊在辦理業務過程當中遇到的問題，業務培訓，處理團隊關系，培訓新人。 任職要求: 1.年齡30-45歲，高中及以上學歷。 2.從事過電信、移動外呼客服管理崗1301位一年以上經驗者優先）。 工作時間： 上午9: 30-12:30 下午14:30-18:30，朝九晚六，月休4天，可享受國家法定節假日休息。 薪資待遇： 底薪+績效+獎金+五險。（綜合月薪8k-15k） 工作地址： 南寧市江南萬達廣場A3棟1615 職位亮點：五險，年假2025-07-09
覃小姐
南寧相關熱門崗位
相關企業
-
一般項目：物業服務評估；建筑材料銷售；停車場服務；住房租賃；非居住房地產租賃；家政服務；日用電器修理；城市綠化管理；園林綠化工程施工；集貿市場管理服務；房地產經紀；房地產評估；房地產咨詢；廣告制作；廣告設計、代理；廣告發布；平面設計；組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務；禮儀服務；物業管理（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：高危險性體育運動（游泳）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
一般項目：物業管理；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；銷售代理；住房租賃；建筑物清潔服務；通用設備修理；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；家政服務；洗車服務；房地產經紀；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；建筑材料銷售；涂料銷售（不含危險化學品）；五金產品零售；日用品銷售；家用電器銷售；日用家電零售；辦公用品銷售；化妝品零售；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；汽車裝飾用品銷售；家居用品銷售；個人衛生用品銷售；勞動保護用品銷售；日用百貨銷售；燈具銷售；戶外用品銷售；非居住房地產租賃；會議及展覽服務；國內貨物運輸代理；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；票務代理服務；攝影擴印服務；打字復印；柜臺、攤位出租；居民日常生活服務；家用電器安裝服務；電子產品銷售；廣告設計、代理；廣告制作；停車場服務；禮儀服務；市場營銷策劃；企業形象策劃；企業管理咨詢；健身休閑活動；專業保潔、清洗、消毒服務；林業有害生物防治服務；市政設施管理；園林綠化工程施工；病媒生物防制服務；白蟻防治服務；節能管理服務；安全系統監控服務；裝卸搬運；護理機構服務（不含醫療服務）；酒店管理；花卉綠植租借與代管理；單位后勤管理服務；病人陪護服務；醫院管理；再生資源銷售；再生資源回收（除生產性廢舊金屬）；消防器材銷售；日用品出租；食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：食品銷售；城市生活垃圾經營性服務；特種設備安裝改造修理；食品互聯網銷售；住宅室內裝飾裝修；煙草制品零售；出版物零售；餐飲服務；城市建筑垃圾處置（清運）；公路管理與養護；通用航空服務；住宿服務；勞務派遣服務；保險代理業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；創業空間服務；智能機器人銷售；可穿戴智能設備銷售；智能家庭消費設備銷售；智能車載設備銷售；人工智能硬件銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；智能儀器儀表銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；日用百貨銷售；家用電器銷售；電氣設備銷售；通訊設備銷售；辦公設備銷售；儀器儀表銷售；先進電力電子裝置銷售；家居用品銷售；家具零配件銷售；個人衛生用品銷售；日用品銷售；玩具、動漫及游藝用品銷售；電子煙霧化器（非煙草制品、不含煙草成分）銷售；5G通信技術服務；音響設備銷售；移動終端設備銷售；移動通信設備銷售；光通信設備銷售；健康咨詢服務（不含診療服務）；養生保健服務（非醫療）；化妝品批發；化妝品零售；數據處理服務；信息技術咨詢服務；軟件開發；人工智能公共服務平臺技術咨詢服務；電子專用設備銷售；電子專用材料銷售；電子產品銷售；電子專用材料研發；鐘表與計時儀器銷售；計算器設備銷售；單用途商業預付卡代理銷售；商業、飲食、服務專用設備銷售；供應用儀器儀表銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
一般項目：物業管理；園林綠化工程施工；會議及展覽服務；禮儀服務；攝影擴印服務；婚慶禮儀服務；養老服務；護理機構服務（不含醫療服務）；家政服務；信息系統集成服務；橡膠作物種植；樹木種植經營；辦公用品銷售；五金產品批發；五金產品零售；電子產品銷售；日用百貨銷售；汽車零配件批發；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；食用農產品批發；食用農產品零售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；非居住房地產租賃；住房租賃；健身休閑活動；以自有資金從事投資活動；國內貿易代理；廣告設計、代理；房地產經紀；環境應急治理服務；建筑物清潔服務；特種設備銷售；機械設備租賃；中小學生校外托管服務；白蟻防治服務；消防技術服務；小微型客車租賃經營服務；病媒生物防制服務；專業保潔、清洗、消毒服務；建筑裝飾材料銷售；房地產咨詢；辦公服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建設工程設計；建筑勞務分包；特種設備安裝改造修理；城市配送運輸服務（不含危險貨物）；餐飲服務；煙草制品零售；住宿服務；洗浴服務；生活美容服務；理發服務；建設工程施工；特種設備檢驗檢測；食品銷售；城市建筑垃圾處置（清運）；道路貨物運輸（不含危險貨物）；住宅室內裝飾裝修；酒類經營；食品生產；高危險性體育運動（游泳）；呼叫中心（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
-
物業服務（憑資質證經營）；房屋租賃；對園林景觀業、室內裝飾業的投資；銷售：建筑裝飾材料（除危險化學品外），五金交電，日用百貨，化工產品（除危險化學品），工藝美術品。 -
許可項目：第二類增值電信業務；互聯網信息服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：電子專用材料研發；網絡技術服務；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；軟件開發；電子產品銷售；動漫游戲開發；專業設計服務；信息系統集成服務；信息技術咨詢服務；技術推廣服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；互聯網安全服務；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；個人互聯網直播服務（需備案）；文化娛樂經紀人服務；攝像及視頻制作服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
-
企業管理信息咨詢，投資信息咨詢（證券、期貨、金融業務除外），商務活動策劃，影視策劃，動漫設計，網站設計（不得從事互聯網信息服務及增值電信業務），禮品設計，美術設計，設計、制作、代理、發布國內各類廣告。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
-
一般項目：以自有資金從事投資活動；數據處理和存儲支持服務；銷售代理；軟件開發；軟件銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；互聯網數據服務；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；市場營銷策劃；咨詢策劃服務；融資咨詢服務；健康咨詢服務（不含診療服務）；廣告設計、代理；化妝品零售；地產中草藥(不含中藥飲片）購銷；金銀制品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：食品互聯網銷售；第二類增值電信業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
-
接受總公司委托開展業務，房地產中介及信息咨詢。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
-
一般項目：物業管理；家政服務；房地產經紀；住房租賃；非居住房地產租賃；日用百貨銷售；針紡織品銷售；五金產品批發；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；停車場服務；企業管理咨詢；企業形象策劃；國內貿易代理；居民日常生活服務；酒店管理；承接總公司工程建設業務；五金產品零售；專業保潔、清洗、消毒服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建設工程施工；住宅室內裝飾裝修；食品銷售；食品互聯網銷售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 金科物業服務集團有限公司南寧分公司
- 所在行業 電信/快遞/物業
- 成立時間 8年（2017年4月27日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --
