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    職位描述

    崗位職責:
    1.負責中心行政、人事、文檔等日常事務工作處理;
    2.負責中心客戶滿意度調查;
    3.負責中心各項會議的組織準備和會議決定事項的落實及督促催辦;
    4.負責當地物業管理政策性文件資料的收集管理及宣傳;
    5.負責監督中心各部門行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理;
    6.負責做好中心員工的考勤及考核情況統計匯總及上報工作;
    7.負責辦理各類證照以及相關年審、備案工作;
    8.負責固定資產、辦公用品采購及車輛管理工作;
    9.建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況,建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,聽取客戶意見;
    10.處理客戶投訴,建立投訴記錄檔案,做好投訴事件的跟蹤處理;
    11.負責物業費收取工作,負責項目水電費、物業費等相關費用的統計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業管理費用收繳率,負責中心各項報表統計工作。
    12.負責客服崗位業務培訓,促進客戶服務品質的提升;
    13.熟練掌握公司服務系統;
    14.完成上級領導交辦的各項工作任務。
    任職要求
    1.大專及以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先;
    2.具備3年以上物業管理客戶服務經驗,1年以上物業客服主管工作經驗;
    3.熟悉物業管理法律法規,具備良好的溝通協調能力;
    4.具備良好的團隊管理能力,能夠激發團隊潛力;
    5.具備良好的客戶服務意識,能夠及時解決客戶問題;
    6.具備良好的抗壓能力,能夠在壓力下保持冷靜;
    7.具備良好的文字功底,能夠撰寫各類報告、通知等公文。

    公司簡介

    廣西旅發洪泉智慧城市運營管理有限公司(以下簡稱“旅發洪泉公司”)原名為“廣西旅發商管服務有限公司”,于2016年9月正式開展運營,根據旅發集團改革及業務發展需要,2020年12月17日,商管公司與重慶洪泉物業管理有限公司簽訂增資擴股協議,并更名為“廣西旅發洪泉智慧城市運營管理有限公司”,注冊資本1333.34萬元。目前公司設“五部一室”(辦公室、黨群工作部、財務部、物業管理部、工程技術部和市場經營部),成立三個分公司(北海分公司、三江分公司、南寧第一分公司),下轄15個物業服務中心(兩館服務中心、營銷中心服務中心、五象明珠服務中心、德福服務中心、三江月也侗寨服務中心、程陽八寨物業服務中心、商務街服務中心、民族風情街服務中心、北海潿洲島服務中心、保障房服務中心、文化街物業服務中心、廣西民族大學武鳴校區物業服務中心、旅發·春天里物業服務中心、西山泉展示中心物業服務中心、外經貿物業服務中心),公司共有員工400多人(其中簽約員工100多人)。
    旅發洪泉公司的業務范圍涵蓋住宅、商場及寫字樓、公共場館、旅游景區等不同類型的物業服務;餐飲服務;城市垃圾生活經營性服務;物業咨詢服務;開發商服務;資產經營服務;設施設備維護保養;住家服務(家政、養老、健康、商品配送等);銷售;房地產經紀、廣告發布等。旅發洪泉公司始終緊跟旅發集團和旅發置業集團的發展目標,堅持"大愛為本、追求卓越"的企業精神,以打造"五心"(愛心、用心、細心、真心、舒心")服務品牌、成為優秀商業管理運營服務商為目標,譜寫旅發洪泉公司跨越發展的新華章。
    目前,旅發洪泉公司服務的項目主要有:廣西規劃館、廣西美術館、五象新區核心區商務街、五象明珠住宅小區、民族風情街、五合德福莊園、三江月也侗寨景區(三江百家宴+斗牛場+鳥巢項目)、三江程陽八寨景區、中國人民銀行三江支行、北海潿洲島旅游綜合體、保障房小區、五象總部基地、文化街、廣西民族大學(武鳴校區)、西山泉展示中心、廣西外經貿大院、平果醫院項目中心等,面積達300萬平方米。旅發洪泉公司未來將重點做好五象新區核心區、五合德福旅游康養+現代農業園區、北海潿洲島旅游綜合體、三江“百千萬”旅游+商業項目、防城港旅游+商業等項目的物業服務及管理運營工作。旅發洪泉公司通過提供優質的服務為旅發集團的資產保值增值做出積極貢獻。

    上班地點

    工作地址: 南寧市良慶區廣西旅發洪泉智慧城市運營管理有限公司 查看上班路線

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    5000-8000元
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    招聘客服主管
    8000-13000元
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    2025-07-09
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    南寧-西鄉塘區
    工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務; 4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術規范; 5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業額達3個億以上者優先考慮!有女裝/內衣客服管理經驗者優先考慮!
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    2025-07-09
    王博瑞
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    2025-07-08
    人事部
    客服主管
    10000-12000元
    南寧-江南區
    我們是電商年銷億級公司,目前團隊120人,業務成熟,團隊組織架構完善。公司專注中醫養生類產品,有多家天貓旗艦店,在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營類目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 公司優勢: 1.類目top商家,運營能力排在前三; 2.業績每年都在翻倍增長,有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產品品牌化均直接與工廠合作開發,全力打造差異化專利產品; 4.運營策劃能力強,長期外聘企業咨詢公司修正方向,自有電商學院,內部有轉崗運營機制; 5.團隊年輕,完善的晉升機制和培養體系,有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.負責客服團隊日常管理(監督、指導、培訓),包括客服人員產品和銷售技巧培訓; 2.帶領客服團隊完成銷售,提高客服團隊的轉化率、服務品質和降低退款率及投訴率; 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術等; 4.制定客服培訓計劃和組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能,優化服務質量; 5.建立完善團隊各崗位工作內容和績效考核方案,優化人員架構; 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題; 7.關注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規則變更并及時作出調整; 8.完善售后服務標準,每周分析產品的售后問題; 9.負責解決客服接待過程中遇到的難題,妥善處理中差評; 10.根據店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確??头刻旃ぷ饔行颉⒏咝?; 11.負責對客服內部管理數據(催付登記、售后問題登記、對接倉庫數據表等)進行檢查和監督; 協調客服部與其他部門的合作,配合執行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。 【任職資格】 1.中專以上學歷,至少2年以上客服工作經驗; 2.1年以上客服團隊管理經驗,至少帶過5人以上團隊; 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力; 3.具備一定的培訓能力,高情商和協調力,較強的責任心和執行力。 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬 【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節假日禮品、過年帶薪假等
    2025-07-04
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    客服主管
    4000-8000元
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    工作職責: 1、進行客戶滿意調查,并對調查結果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調查結果進行匯總; 5、有序開展客戶關懷活動; 6、具有敏銳的市場數據分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業同崗位經驗的優先。 4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。
    2025-07-04
    覃秋香
    廣西旅發洪泉智慧城市運營管理有限公司招聘:公司標志 logo
    廣西旅發洪泉智慧城市運營管理有限公司
    所在行業 物業
    成立時間 13年(2012年2月17日)
    企業性質 國有企業
    公司規模 10-30人
    企業服務
    費用標準
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