職位描述
工作職責：
1、VIP會員開發：招募會員工作的實施執行；
2、VIP會員維護：服務設施的檢查管理，增值服務項目的監督管理，會員活動的組織開展；
3、團購開發及維護：儲值卡銷售審核分析，儲值卡庫存量核對及保管，團購客戶資料的監督管理；
4、內部管理工作：例會的組織召開，員工儀容儀表的檢查，升級客訴的處理，參與集團、公司組織的大型調研工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業；
2、客服相關工作經驗及商業運營管理相關工作經驗3年以上，同崗位2年以上；
3、掌握一定的客服相關知識，了解商業運營管理的整體流程和相關知識；
4、具有部門相關業務能力及良好的溝通協調能力，能夠以團隊為核心，共同完成績效目標。
公司簡介
杉杉商業集團成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團公司，是國內領先的奧特萊斯連鎖企業。專注于奧特萊斯商業綜合體的開發、建設、運營與管理。截止2023年12月，寧波、 哈爾濱、鄭州、晉中、南昌、贛州、蘭州、衡陽、烏魯木齊、沈陽、貴陽、深圳、南寧、徐州、太原、天津16座大型奧特萊斯商業綜合體已成功屹立于中國奧萊版圖之上。預計至2024年還將有成都、鄭州二店、大連、合肥等杉杉奧特萊斯商業綜合體陸續崛起。
南寧杉杉奧特萊斯商業廣場項目為自治區重大項目之一，也是2021年南寧市招商引資重點項目。項目位于江南區上津路6號，占地面積204畝，總建筑面積10萬平方米，總投資約20億元。2022年9月正式開業，開業率高達96%，入駐240個品牌，其中首進廣西品牌30個，日均客流量達3萬人次，同時提供就業崗位2000余個。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區/南寧市/江南區 查看上班路線
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客服主管10000-12000元南寧-江南區我們是電商年銷億級公司，目前團隊120人，業務成熟，團隊組織架構完善。公司專注中醫養生類產品，有多家天貓旗艦店，在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。 公司優勢： 1.類目top商家，運營能力排在前三； 2.業績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產品品牌化均直接與工廠合作開發，全力打造差異化專利產品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業咨詢公司修正方向，自有電商學院，內部有轉崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養體系，有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.負責客服團隊日常管理（監督、指導、培訓），包括客服人員產品和銷售技巧培訓； 2.帶領客服團隊完成銷售，提高客服團隊的轉化率、服務品質和降低退款率及投訴率； 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術等； 4.制定客服培訓計劃和組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，優化服務質量； 5.建立完善團隊各崗位工作內容和績效考核方案，優化人員架構； 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題； 7.關注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規則變更并及時作出調整； 8.完善售后服務標準，每周分析產品的售后問題； 9.負責解決客服接待過程中遇到的難題，妥善處理中差評； 10.根據店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確保客服每天工作有序、高效； 11.負責對客服內部管理數據（催付登記、售后問題登記、對接倉庫數據表等）進行檢查和監督； 協調客服部與其他部門的合作，配合執行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。 【任職資格】 1.中專以上學歷，至少2年以上客服工作經驗； 2.1年以上客服團隊管理經驗，至少帶過5人以上團隊； 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力； 3.具備一定的培訓能力，高情商和協調力，較強的責任心和執行力。 【上班時間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬 【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節假日禮品、過年帶薪假等2025-07-19
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招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉塘區-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現場管理及監控,合理調配資源,及時處理突發事件4、總結分析運營數據,及時發現問題并提出改進意見,優化產品及業務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力，立即溝通加分項；具備主動推動客服中心一二級指標，并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標2025-07-19
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（唯品會拼多多）旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉塘區廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業額達3個億以上者優先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優先考慮！2025-07-19
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客服主管4000-8000元南寧-江南區廣西迪之悅汽車銷售服務有限公司汽車及零配件工作職責： 1、進行客戶滿意調查，并對調查結果進行匯總分析形成報告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調查結果進行匯總； 5、有序開展客戶關懷活動； 6、具有敏銳的市場數據分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議； 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格： 1、普通話標準，語言表達能力強，待人誠懇、思維敏捷，有較強的責任心； 2、能熟練操作辦公自動化設備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業同崗位經驗的優先。 4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。2025-07-19
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商業及酒店管理；企業管理；物業管理；公共停車場服務；園林綠化；設計、制作、代理、發布廣告；會議及展覽展示服務；經濟貿易咨詢；銷售：百貨、建筑材料（除危險化學品）；打字、復印；出租商業用房；組織文化藝術交流活動（不含演出）；禮儀服務；企業管理咨詢；翻譯服務；電腦圖文設計；貨物進出口，代理進出口，技術進出口（以上三項除前置許可及國家禁止經營的項目）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
商業管理咨詢，企業管理咨詢、市場管理服務、物業服務、商務服務（除國家專項規定外）；房地產交易代理行紀；房屋租賃、場地租賃、廣告位租賃；停車場服務（除地下停車場）；游樂園服務；餐飲服務（憑許可證在有效期內經營，具體以審批部門批準的為準）；游樂設備及配件、食品（憑許可證在有效期內經營，具體以審批部門批準的為準）、文體用品（除音像制品及書報刊）、工藝品（除象牙及其制品）的批發、零售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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許可項目：國營貿易管理貨物的進出口；藥品進出口；黃金及其制品進出口；農作物種子進出口；藝術品進出口；煙草制品零售；食品銷售；道路貨物運輸（不含危險貨物）；出版物零售；游藝娛樂活動；餐飲服務；理發服務；生活美容服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品進出口；技術進出口；貨物進出口；進出口代理；服裝服飾零售；珠寶首飾零售；化妝品零售；金銀制品銷售；日用化學產品銷售；鐘表與計時儀器銷售；鐘表銷售；電池銷售；鞋帽零售；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；針紡織品銷售；美發飾品銷售；紙制品銷售；禮品花卉銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）；茶具銷售；皮革銷售；皮革制品銷售；箱包銷售；體育用品及器材零售；戶外用品銷售；個人衛生用品銷售；母嬰用品銷售；廚具衛具及日用雜品零售；日用玻璃制品銷售；日用陶瓷制品銷售；家用電器銷售；日用家電零售；日用雜品銷售；日用百貨銷售；日用品銷售；日用木制品銷售；文具用品零售；電子產品銷售；辦公用品銷售；電熱食品加工設備銷售；單用途商業預付卡代理銷售；日用口罩（非醫用）銷售；音響設備銷售；家具銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；可穿戴智能設備銷售；智能家庭消費設備銷售；照相器材及望遠鏡零售；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；通訊設備銷售；移動終端設備銷售；特種設備銷售；安防設備銷售；網絡設備銷售；辦公設備銷售；教學專用儀器銷售；新能源汽車整車銷售；新能源汽車換電設施銷售；新能源汽車電附件銷售；電動自行車銷售；五金產品零售；機械電氣設備銷售；機動車充電銷售；停車場服務；玩具、動漫及游藝用品銷售；非居住房地產租賃；住房租賃；日用產品修理；珠寶首飾回收修理服務；再生資源回收（除生產性廢舊金屬）；汽車銷售；廣告制作；廣告發布；廣告設計、代理；商業綜合體管理服務；物業管理；美甲服務；縫紉修補服務；游樂園服務；電動汽車充電基礎設施運營；集中式快速充電站；機動車修理和維護；二手車經紀；汽車拖車、求援、清障服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
商業廣場
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大學/商業廣場
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一般項目：商業綜合體管理服務；企業管理；企業管理咨詢；會議及展覽服務；市場營銷策劃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；物業管理；停車場服務；廣告制作；廣告設計、代理；廣告發布；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；日用百貨銷售；五金產品批發；針紡織品及原料銷售；辦公用品銷售；鞋帽批發；鞋帽零售；服裝服飾批發；機械設備銷售；通訊設備銷售；家用電器銷售；電力電子元器件銷售；電子產品銷售；照相機及器材銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；化妝品批發；個人衛生用品銷售；體育用品及器材批發；體育用品及器材零售；鐘表銷售；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）；玩具銷售；摩托車及零配件零售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；智能機器人銷售；電工儀器儀表銷售；橡膠制品銷售；日用陶瓷制品銷售；塑料制品銷售；珠寶首飾零售；畜牧漁業飼料銷售；禮品花卉銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；化妝品零售；服裝服飾零售；五金產品零售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建設工程施工；建設工程設計。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：企業管理；商業綜合體管理服務；物業管理；非居住房地產租賃；停車場服務；園林綠化工程施工；服裝服飾零售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；皮革制品銷售；五金產品零售；家用電器銷售；通訊設備銷售；建筑材料銷售；市場營銷策劃；會議及展覽服務；家政服務；圖文設計制作；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；廣告設計、代理；日用百貨銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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小學/商業廣場
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一般項目：商業綜合體管理服務；物業管理；停車場服務；住房租賃；租賃服務（不含許可類租賃服務）；非居住房地產租賃；日用百貨銷售；日用品銷售；禮品花卉銷售；家具銷售；新鮮水果零售；汽車裝飾用品銷售；建筑材料銷售；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；樂器零售；新鮮蔬菜零售；圖文設計制作；辦公服務；辦公用品銷售；專業設計服務；平面設計；廣告設計、代理；服裝服飾零售；珠寶首飾零售；紙制品銷售；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；日用雜品銷售；日用玻璃制品銷售；日用陶瓷制品銷售；建筑陶瓷制品銷售；家居用品銷售；美發飾品銷售；鞋帽零售；母嬰用品銷售；日用木制品銷售；皮革銷售；居民日常生活服務；金屬制品銷售；戶外用品銷售；企業管理咨詢；會議及展覽服務；辦公設備租賃服務；辦公設備銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：企業管理；商業綜合體管理服務；物業管理；停車場服務；日用百貨銷售；非居住房地產租賃；園林綠化工程施工；服裝服飾零售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；皮革制品銷售；五金產品零售；家用電器銷售；通訊設備銷售；建筑材料銷售；市場營銷策劃；會議及展覽服務；家政服務；圖文設計制作；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；廣告設計、代理。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
- 南寧杉杉奧特萊斯商業廣場有限公司
- 所在行業 商業廣場
- 成立時間 4年（2021年5月26日）
- 企業性質 民營企業
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