職位描述
【前廳管理】1) 有效進行預訂單管理和房量控制,實現(xiàn)酒店收益最大化;2) 在前臺(特別是客流高峰)協(xié)助和現(xiàn)場管理,督導服務態(tài)度、技巧、應變能力,對客主動熱情,微笑服務;3) 每日核對客單、賬目正常、房租異常調(diào)查、積分兌換賬單檢查及前臺人員夜審操作是否正確,隨時對各類夜審報表進行核查。定期對前臺備用金、房卡、會員卡等進行盤點檢查;4) 對前廳接待員的掛賬、沖銷賬操作進行監(jiān)督;5) 制定前廳工作計劃;對前廳設備設施進行維護和對前廳所需物資每日/每月進行清點、補齊和申領;6) 做好前廳、保安的業(yè)務技能培訓和團隊穩(wěn)定性工作,提升員工滿意度。【安全管理】1) 能督促并交叉檢查安保做好夜間巡查,包括停車情況、核心要害部位和地點情況,確保安全;2) 重要設施和要害部位的衛(wèi)生、安全及是否正常運轉(zhuǎn)情況(電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)等。【現(xiàn)場管理】1) 對員工儀容舉止、對客服務、精神狀態(tài)檢查和督導,及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正;2) 巡查公共區(qū)域(有聲、有色、有味),保持公共區(qū)域環(huán)境干凈、整潔;3) 督促并協(xié)助餐廳的開、收餐工作;把控好早餐品質(zhì)和服務環(huán)境氛圍,及餐廳衛(wèi)生狀況。【客訴管理】 第一時間處理客訴,能在職權范圍內(nèi)按標準流程處理客訴,無負面影響。【日常管理】 協(xié)助店長處理社會職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,協(xié)助店長做好店面日常管理工作和店長交待的工作。
公司簡介
中國快捷連鎖酒店十強品牌---城市便捷連鎖酒店集團誕生于深圳。酒店一經(jīng)問世便以其獨創(chuàng)的3B3S服務模式和清新時尚的產(chǎn)品設計受商旅客人及業(yè)內(nèi)同行好評。目前集團已在中國廣州、深圳、成都、武漢、南寧、桂林、柳州、北海、欽州、梧州及馬來西亞吉隆坡等兩國八省58個城市擁有100多家連鎖酒店,快速成為國內(nèi)高性價比的商務快捷連鎖酒店品牌。
城市便捷品牌不單只是一個酒店,更是代表一種追求潔凈舒適、友好便捷、輕松快樂的商旅生活方式,這也是作為集團一直在不斷提升產(chǎn)品體驗和服務內(nèi)涵的源動力,是集團永恒的事業(yè)目標。
上班地點
工作地址:
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)城市便捷酒店(南寧廣西大學店)一樓前臺 查看上班路線
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