禮儀

形象氣質(zhì)佳，普通話標準，思路敏捷，熟悉電腦操作。

崗位職責： 1、完成公司會議服務崗位工作要求； 2、能夠按照會議標準規(guī)定布置會場，完成會議相關(guān)工作； 3、做好禮儀接待和咨詢工作； 任職要求： 4、無不良嗜好，文明禮貌，誠實守信，有責任心和上進心； 5、對工作上進心，有責任心，需要團隊精神，擁有強意識，服從公司安排

崗位要求： 1、具有較好的職業(yè)素養(yǎng)和較好的溝通理解能力。 2、服從管理和安排，具有吃苦耐勞的精神。

前廳部主管崗位職責： 1、掌握客房預訂情況，向上級報告重要團隊和客人的訂房情況，檢查預定單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、為員工提供有針對性的部門和酒店的在職培訓。 前廳部主管任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 前廳接待員崗位職責： 1、為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時間的房價，密切留意可售房情況。 2、快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3、認真細致地將客人的預訂要求記錄、復述和輸入電腦使其他服務部門順利完成服務流程。 4、保持整潔、良好的形象，對客人態(tài)度友好。 5、與所有同事保持有效的聯(lián)系并在交班日志上做精確的記錄。 6、記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問題，轉(zhuǎn)交上司審閱。 7、服從及執(zhí)行上司在上述職務及職責范圍各條款以外的任務指令。 前廳接待員任職要求： 1、中?；蛞陨蠈W歷，掌握酒店管理相關(guān)專業(yè)知識。 2、有酒店前臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、通曉退房程序和有關(guān)部門信用卡的規(guī)定。 4、熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用

崗位職責描述： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.良好的中英文溝通表達能力。 2.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 3.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題。 4.較強的人際交往能力。 5.真摯熱情，具備良好的服務意識。