前臺主管

職位描述

崗位職責:

1、負責制定本部門的服務標準及工作程序，保證部門員工保持高標準的服務質量和各業務環節的正常運轉，完成客房的出租率和其他經營指標。

2、負責客服員工的考勤和儀容儀表的檢查工作。

3、制定本部門各項規章制度和工作計劃，并組織落實。

4、時刻關注接待收銀員的業務技能，起到監督和指導作用。

5、主動配合財務、出納對前廳賬務的稽核工作。

6、協調前廳部與其他部門的關系，加強溝通協調與合作。

7、參加酒店各種例會，并組織部門員工會議，完成上傳下達。

8、協調與客人關系，處理客人投訴。

9、定期對下屬進行績效評估、考核，按照制度實施獎懲。

10、負責組織部門員工進行業務技能培訓。

11、與保安部協調配合，隨時注意安全動態，緊急事件及時匯報和參與處置。

12、與客房部及工程部協作，確保客人房間及公共區域的設備，設施的完好和正常運轉。

13、完成上級安排的其它工作。

14、合理安排人員，保證前廳共公區域清潔、干凈。

任職要求：

1、認同酒店價值觀，有很強的服務意識和前廳的現場管控能力；

2、大專以上學歷，2 年以上酒店前廳、銷售管理經驗，40歲以下；

3、性格開朗、樂觀、誠信、正直；

4、較強的組織決策能力，各方面業務熟練；

5、思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活。 

公司簡介

東辰酒店是由廣西東辰酒店投資管理有限責任公司投資的精品時尚酒店，位于南寧市中華一支路3號，距離火車站300米，交通便利，地理位置優越，商業氣氛濃烈。酒店是由國內知名設計公司按四星級時尚酒店標準設計、建造、裝潢、配備的，酒店營業區域總面積達5000多平方米。擁有各類房型百余套，是一家集商務會議、網絡、餐飲、客房、休閑于一體的精品時尚酒店。

      酒店本著“以人為本，創新進步”的管理理念，打造一支團結務實、開拓進取、創新求變、積極向上的團隊，以良好的設備、優雅的環境、高標準的服務、時尚的酒店產品樹立一流的行業形象，學習借鑒國內外精品時尚酒店的先進管理經驗，提高酒店全面質量管理，結合酒店實際情況，建立了一套合理專業的組織架構，通過嚴格的篩選，培訓，強化訓練，形成具有獨具特色的、充滿了生命力的中高端品牌酒店。

      用我們管理團隊的專業知識和精心策劃，使我們的服務和產品的效益達到最大化、從而為我們的客戶提供“干凈、舒適、時尚”的精品酒店產品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“東辰酒店”工作而感到自豪；同時使得投資者能夠獲得穩定而有競爭力的匯報；由此打造我們的“東辰酒店”的成為廣西區內外知名的中高端連鎖酒店品牌！