前臺客服

3500無責(zé)底薪+售后毛利提成，工資在9-1萬之間

一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺日常工作，行使安全、服務(wù)、行政管理等事務(wù)權(quán)責(zé)。 2.帶領(lǐng)本部門做好客戶服務(wù)工作，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 3.負(fù)責(zé)部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)前臺管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施和監(jiān)控。 5.負(fù)責(zé)顧客關(guān)系管理的督導(dǎo)與分析報告，處理一般顧客抱怨及投訴。 6.落實(shí)各項(xiàng)制度，抓好預(yù)邀、回訪、服務(wù)、接待、回款等工作。 7.落實(shí)精細(xì)化管理，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高前臺工作質(zhì)效。 8.完成上級交待的其它任務(wù)。 二、崗位要求 1.本科以上學(xué)歷、同行業(yè)同崗位3年以上工作經(jīng)歷 2.自驅(qū)力強(qiáng)，自我要求嚴(yán)，做事干練、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 3.有一定管理能力，會擬制公文，辦文辦事經(jīng)驗(yàn)豐富。 4.退役軍人優(yōu)先。 5.中共黨員優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小區(qū)接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作。 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修等有關(guān)手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)收費(fèi)工作及收集業(yè)主意見。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1、具有客服前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有高抗壓能力，能夠適應(yīng)工作強(qiáng)度。

1、帶領(lǐng)本部門做好客戶服務(wù)工作，保證本部門員工的業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。 2、部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施。 3、前臺管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施和監(jiān)控。 4、顧客關(guān)系管理的督導(dǎo)與分析報告，處理一般顧客抱怨及投訴。 5、積極與汽車售后部的相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通交流，按要求反饋售后前臺的工作服務(wù)情況。 6、前臺5S監(jiān)控及管理，直接下屬的月度績效管理。 7、負(fù)責(zé)配合車間、備件部及相關(guān)部門處理日常業(yè)務(wù)工作。 8、中共黨員優(yōu)先。 9、退役軍人優(yōu)先。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn):基層崗位需1年以上經(jīng)驗(yàn) 崗位經(jīng)驗(yàn)：3-5年綜合類汽修廠或4S店工作經(jīng)驗(yàn)可往管理崗位設(shè)定 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)受理到店車輛的售前售后相關(guān)服務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并能給出正確的業(yè)務(wù)指引； 2.負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟練掌握客戶管理，熟悉并挖掘客戶需求； 3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識及能力，提高客戶滿意度；對客戶資料的管理和更新，做好客戶溝通工作； 4.具備一定的營銷能力 崗位福利：月休四天，底薪加提成，包午餐

【崗位職責(zé)】 1、主動招攬客戶進(jìn)店維修保養(yǎng)，受理客戶的預(yù)約； 2、達(dá)成維修接待目標(biāo)，協(xié)助部門達(dá)成維修接待任務(wù)； 3、按流程對維修車輛進(jìn)行接待，確保客戶滿意度； 4、主動和客戶溝通，確定合理的維修方案； 5、與車間有效、及時協(xié)調(diào)在店維修車輛； 6、掌握車輛維修進(jìn)度，并及時與客戶溝通； 7、按公司標(biāo)準(zhǔn)對維修車輛進(jìn)行結(jié)算； 8、定期向客戶進(jìn)行回訪； 9、做好5S管理，保持維修接待區(qū)域的環(huán)境整潔； 10、積極接受廠家培訓(xùn)和公司培訓(xùn)。 【任職資格】 1、中專以上學(xué)歷， 持C1以上駕照； 2、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能，熟悉售后服務(wù)流程； 3、有良好的服務(wù)意識及營銷意識，應(yīng)變能力，溝通、談判技巧； 4、具有服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、安排顧客就座并提供相關(guān)服務(wù) 2、負(fù)責(zé)接聽電話、處理預(yù)訂和訂餐等工作 3、提供顧客點(diǎn)菜建議、解答菜品問題 4、隨時與廚房和其他服務(wù)人員溝通，確保食品準(zhǔn)確及時送達(dá) 5、處理客戶投訴，解決問題并保持客戶滿意度 6、充分了解餐廳菜品、酒水和特色服務(wù)，并向顧客推薦和銷售 職位要求： 1、安排領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用 2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感，運(yùn)用禮貌用語，為顧客提供較佳的服務(wù) 3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳特色菜 4、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作 5、會簡單的電腦操作 工作時間：早班：8:00-16:00，晚班14:00-22:00 工作地點(diǎn)：欽州市浦北縣龍?zhí)伶?zhèn)越州壽仙湖旅游基地 待遇：底薪3000+補(bǔ)貼+加班費(fèi)+福利+提成（包吃住）

行業(yè)經(jīng)驗(yàn):基層崗位需1年以上經(jīng)驗(yàn) 崗位經(jīng)驗(yàn)：3-5年綜合類汽修廠或4S店工作經(jīng)驗(yàn)可往管理崗位設(shè)定 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)受理到店車輛的售前售后相關(guān)服務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并能給出正確的業(yè)務(wù)指引； 2.負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟練掌握客戶管理，熟悉并挖掘客戶需求； 3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識及能力，提高客戶滿意度；對客戶資料的管理和更新，做好客戶溝通工作； 4.具備一定的營銷能力 崗位福利：月休四天，底薪加提成，包午餐

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)前臺日常來電接聽、投訴處理、來訪接待、物業(yè)各類業(yè)務(wù)辦理、各類物業(yè)費(fèi)收取、報表編制等工作。 要求 ：1、大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理或物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè)畢業(yè)； 2、男身高一米七以上，女身高一米五八以上，有親和力，有良好的服務(wù)意識； 3、熟練使用電子表格等各類辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1. 對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)； 2. 安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛行接待，流程實(shí)施檢核； 3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的滿意度負(fù)責(zé)； 4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動，提升客戶的活躍度和保持率； 5.下達(dá)前臺客戶招攬任務(wù)，并跟蹤實(shí)施情況及質(zhì)量； 6.負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)及考核； 7.前臺現(xiàn)場管理，保持接待區(qū)域井然有序； 8.對廠家 系統(tǒng)和 ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé)； 9. 熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)流程并按要求執(zhí)行。 任職要求： 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具有3年及以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有駕駛證并熟練駕駛； 4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 5、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字總結(jié)能力。