前臺業務專員

職位描述

1、文明禮貌、熱情友好地接待顧客。
2、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求。認真填寫接車單或估價單。填寫接車單時要認真填報工期、工價、維修項目和顧客的特別要求，并當面和客戶確認。
3、負責接車過程中簡單技術問題的診斷或車況技術問題判斷。當遇到較復雜問題時，要立即通知車間主管或生產技術人員到場協助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等。技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
4、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀。對儀表油表(量)、里程表(行程數)要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物品要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。
5、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
6、負責將送修車及報修單移交車間工位，如客戶有特別要求的，應提請車間主管注意。
7、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車。出現工期延誤是要提前向客戶解釋延誤工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，應立即與客戶聯絡。征得客戶意見后，按客戶意見通知生產作業。
8、負責接收維修竣工車輛。并負責對車輛外觀及內飾件的檢視。對有技術問題的車輛，有責任當場向車間主管或班組詢問、交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
9、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續。交接過程中應先驗查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢。有隨車托管物品的要隨車一并交回客戶，并請客戶在隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
10、客戶在接收車輛時，如有意見、牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時作出禮貌耐心的解釋。
11、負責客戶回訪工作
12、負責有關客戶的技術咨詢、價格咨詢、配件咨詢。 

公司簡介

本公司位于南寧市北湖北路中段23號裕景酒店停車旁，交通便利，工作環境良好。公司今年成立，主營汽車修理，汽車美容等服務，開業至今，發展前景良好。

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