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    職位描述

    汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
    崗位職責(zé):
    1. 負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)團隊的管理和協(xié)調(diào),確保售后服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn);
    2. 負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)計劃和目標(biāo),并監(jiān)督實施情況;
    3. 負(fù)責(zé)與客戶溝通,解決客戶售后服務(wù)問題,提高客戶滿意度;
    4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進,確保售后服務(wù)質(zhì)量符合公司要求;
    5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制和管理,提高售后服務(wù)效率和利潤。
    任職要求:
    1. 有4S店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
    2. 具備汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn);
    3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠有效解決客戶問題;
    4. 具備較強的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效管理團隊;
    5. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制能力,能夠有效控制售后服務(wù)成本。

    公司簡介

    廣西鑫瑞騏汽車銷售有限公司,旗下現(xiàn)設(shè)有鑫瑞騏、鑫紅騏兩個子公司,分別代理鄭州日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神兩個汽車品牌在廣西的市場推廣與銷售,公司主要業(yè)務(wù)有整車銷售、汽車保養(yǎng)與維修、零配件銷售、客戶的信息反饋。???
    ??? 公司位于南寧市江南區(qū)亭江路59號(汽車主題公園內(nèi)),5000多平方米場地,整體安裝DMS、E3S、長遠管理系統(tǒng)與全球信息同步;其中1210平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞;達1400多平方米的維修中心是按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè),達到國際先進水平。維修中心引進的設(shè)備先進、齊全:包括WDS發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照日式互動式維修接待檢修,技術(shù)全面、工藝精湛。
    ??? 公司擁有的本科、大專學(xué)歷以上管理人員占公司總?cè)藬?shù)的68%,高級技術(shù)人員占65%,100%的技術(shù)人員具有上崗資格證書。這是一支素質(zhì)綜合、技術(shù)全面、能打硬仗的人才隊伍,竭誠為顧客提供“專業(yè)、專心、專情”的全程無憂服務(wù)。
    ?? 恪守“管理自我、服務(wù)客戶,創(chuàng)造價值”的經(jīng)營方針,不斷超越顧客的期望,為顧客提供完善的購車咨詢、試乘試駕、代辦汽車保險、理賠、精品安裝、按揭、上牌及24小時緊急救援等一條龍的增值配套服務(wù)。
    ???? 為不斷提高顧客滿意度而不懈努力!

    上班地點

    工作地址: 南寧 查看上班路線

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    南寧-興寧區(qū)
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
    2025-07-20
    黃凡
    南寧-興寧區(qū)
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
    2025-07-20
    黃凡
    南寧-興寧區(qū)
    崗位職責(zé): 1、按時完成公司下達的年度營運指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核; 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意; 4、參與疑難問題的診斷、接待,處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題; 5、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進; 6、建立合理的服務(wù)組織機構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作; 7、進行維修服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo); 8、負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持; 9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)和環(huán)境保護; 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進度; 11、完成養(yǎng)護品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作; 12、負(fù)責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計劃制定,對本部人員崗位考核并及時上報和存檔; 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗:具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗3年以上,熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡:25-40歲 4、專業(yè)知識:汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他:具有較強的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力,較強的團隊建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力;電腦操作熟練。
    2025-07-20
    黃凡
    南寧-江南區(qū)
    工作內(nèi)容 - 提供專業(yè)的汽車服務(wù)咨詢 - 負(fù)責(zé)車輛日常維護和故障排除 - 確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求 任職要求 - 大專以上學(xué)歷,持有C1駕駛證 -具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠獨立處理汽車服務(wù)相關(guān)工作 - 對汽車技術(shù)有深入了解,能夠提供專業(yè)建議
    2025-07-19
    馮俊毅
    南寧-興寧區(qū)
    部門管理: 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應(yīng)的措施確保完成業(yè)績目標(biāo)(每月提交工作總結(jié)); 2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌售后服務(wù)管理條例及本公司規(guī)章制度,制定指導(dǎo)檢核客戶滿意度的改進,保證客戶服務(wù)滿意度成績的提升; 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴,及時反饋相關(guān)信息,包括向汽車反饋的信息報表;對服務(wù)部的保修工作進行監(jiān)督檢查; 4、定期進行行業(yè)市場的調(diào)查分析,針對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題提出建議性意見; 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù);審查、評價部門員工的表現(xiàn); 6、有權(quán)處理經(jīng)營生產(chǎn)中發(fā)生的一般問題,認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項舉措,包括:上門維修服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)、預(yù)約維修、定期走訪顧客等; 7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務(wù)所需的人才,負(fù)責(zé)部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務(wù)管理: 1、制定本部門年度、月度培訓(xùn)計劃,進行部門的人才培訓(xùn); 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作,對前臺服務(wù)顧問的接待、邀約(首保、升級活動、定保,流失、續(xù)保)等工作進行考核; 3、每日提交前臺業(yè)務(wù)報表,保險理賠周報、月報分析,并提交有效改善措施; 4、負(fù)責(zé)與廠家對接本部門各項工作事宜(信息反饋); 5、組織監(jiān)督公司日?;顒拥耐七M與執(zhí)行。 滿油度管理: 1、客戶滿意度目標(biāo)達成; 2、服務(wù)及時性目標(biāo)達成率(準(zhǔn)時交車率\\抱怨處理及時性); 3、服務(wù)站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范: 1、現(xiàn)場6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面); 2、崗位應(yīng)知應(yīng)會知識(如:通知公告、公司政策、流程要求等); 3、月度工作總結(jié)與計劃 (堅持每月提交); 4、按時參加部門培訓(xùn); 5、團隊協(xié)作能力。
    2025-07-19
    周麗云
    南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
    崗位職責(zé): 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待; 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3、嚴(yán)格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要 求填寫工單; 4、對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、2年行業(yè)經(jīng)驗,1 年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、有駕駛證并熟練駕駛; 4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。
    2025-07-19
    代德明
    南寧-江南區(qū)
    工作職責(zé): 1.協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系,確保各部門之間能順暢的溝通合作,提高工作效率。 2. 設(shè)立年度工作目標(biāo)并監(jiān)控工作目標(biāo)的實施。 3.組織對員工進行素質(zhì)、技術(shù)培訓(xùn)。 4.對部門員工進行考評、考核、獎優(yōu)罰劣,提高員工的積極性和創(chuàng)造性。 5.按公司要求對服務(wù)部設(shè)備、設(shè)施、人員進行合理調(diào)配。確保生產(chǎn)安全。 其它要求: 1.大專及以上學(xué)歷 2.三年以上汽車行業(yè)工作管理經(jīng)驗 3.工作地址:安吉路中段36號。
    2025-07-19
    南寧市江南區(qū)南站大道36號
    南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后事故車維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù); 3、能處理客戶投訴,引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 任職要求: 1. 具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠處理客戶咨詢 2. 擁有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通 3. 具備解決問題的能力,能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案 要求有4S店售后工作經(jīng)驗優(yōu)先!
    2025-07-19
    王冶軍
    南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)進站事故車售后維修車輛的接車工作; 2. 提供專業(yè)的汽車售后服務(wù),確保客戶滿意度; 3. 及時溝通解決客戶在用車使用過程中遇到的問題; 4. 保證車輛交付前的相關(guān)工作。 任職要求: 1. 具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠處理客戶咨詢 2. 擁有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通 3. 具備解決問題的能力,能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案 要求有4S店售后工作經(jīng)驗優(yōu)先!
    2025-07-19
    王冶軍
    南寧-青秀區(qū)
    行業(yè)經(jīng)驗:1-3年以上經(jīng)驗 教育背景:中專及以上學(xué)歷 崗位經(jīng)驗:在綜合類汽修廠或4S店工作過優(yōu)先選擇 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待進廠客戶及車輛,維修及報價跟進。能準(zhǔn)確的診斷故障和填寫工單,確保迅速推進工單進度。 2、負(fù)責(zé)客戶出廠后的跟蹤服務(wù),對客戶資料的管理和更新,做好客戶溝通工作。負(fù)責(zé)車輛竣工交車工作,完成辦理維修費用的結(jié)算。 3、跟進客戶的車輛維修,負(fù)責(zé)跟蹤車間質(zhì)檢效果,結(jié)算單的準(zhǔn)確性,保證車間間高質(zhì)量的各項工作,提高客戶滿意度。 特別優(yōu)秀者可予考慮前臺業(yè)務(wù)主管崗位。 崗位福利:月休四天,底薪加提成,包午餐
    2025-07-19
    楊文平
    廣西鑫紅騏汽車銷售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
    廣西鑫紅騏汽車銷售服務(wù)有限公司
    所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
    成立時間 9年(2015年11月30日)
    企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
    公司規(guī)模 10-30人
    企業(yè)服務(wù)
    費用標(biāo)準(zhǔn)
    商務(wù)合作
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