職位描述
崗位工作內容:
1.帶領售后服務團隊為廣汽本田用戶提供全方位、及時高效、高品質的售后服務;
2.落實廣汽本田對店管理要求,組織人員及相關資源積極推動相關業務目標的達成;
3.按時反饋自店數據、信息,確保數據、信息準確可靠;
4. 結合廣汽本田戰略目標、自店經營目標,制定售后服務部門業務目標及相關計劃,并組織實施;
5.定期跟蹤、分析部門財務、業務、客戶滿意度表現,及時發現目標偏離原因,并采取有效的改善措施;
6.在廣汽本田標準框架內,結合自店實際情況,合理配置各崗位人數;
7.作為跨部門業務的部門協調人,積極溝通、協作,確保業務目標和客戶目標的達成;
8.積極組織相關人員參加廣汽本田組織的培訓及竟賽活動,指導內訓師建立完善的內訓體系,定期開展內訓、研討、實操演練,為團隊打造良好的學習氛圍;
9.建立公平、公正、獎懲分明的激勵機制,鼓勵團隊不斷挑戰更高的目標;
10.負責廣汽本田各項維修/服務標準和措施的落地,監督過程表現。定期組織前臺、車間、零部件等三大業務單位的業務績效分析,不斷提升維修/服務效率和質量,樹立廣汽本田和特約店的專業形象;
11.針對客戶需求協同各部門規劃設計豐富的服務營銷產品組合及服務活動,提高客戶忠誠度的同時,確保進廠量及單車收入的穩步提升;
12.善處理重大客戶投訴,及時向廣汽本田反饋并尋求支持,確保客戶滿意;
13.與銷售、客服部門配合,積極開展售后服務滿意度提高改善行動,為客戶提供更高品質的服務體驗,不斷提高客戶滿意度。
任職資格:
1.教育程度:本科及以上學歷;
2.從業經驗:5年以上汽車維修管理崗位經驗;
3.具備技能:良好的團隊領導能力、組織協調能力、溝通能力、一般突發情況下的應變能力。
公司簡介
1973年起我們專注于各類國產進口汽車
1987年起我們的目光投向了第一政務用車“桑塔納”
1999年起我們的目光投向了第一中高級商務轎車“雅閣”
2002年起我們讓廣西人民認識了“雪佛蘭”這個百年品牌
廣西區機關汽車投資管理公司是一家有著超過三十五年汽車維修和銷售歷史的國有獨資企業,多年來本著“服務本土 回饋社會”的理念在廣西汽車業界創下多項第一:
1987年廣西首家上海大眾特約維修站——上海大眾圣榮店誕生于出入首府的咽喉要道,拉開了廣西汽車業二十年來迅猛發展的序幕;
1999年旗下第一家全資子公司廣汽本田華昌4S店落成,配備國內同期最先進的銷售及售后軟硬件系統,全電腦化管理,開啟了廣西汽車銷售業界運營新模式;造就了南寧市汽車銷售服務一...
上班地點
工作地址:
南寧市興寧區民樂路14號 查看上班路線
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