職位描述
[崗位職責]
1、協(xié)助客服主管處理店鋪的客戶咨詢,對接外包售前客服組,及時響應(yīng)售后問題,對售后指標負責。
2、對接后端倉儲物流ERP、對接工廠下單排期、轉(zhuǎn)運到各倉庫。
3、對成交訂單ERP審單操作,確保精準性,降低退換貨率,并根據(jù)店鋪策略修改ERP后臺卡控規(guī)則。
4、負責店鋪的售后接待工作,及時響應(yīng)解答顧客問題。
5、處理店鋪所有售后訂單,跟蹤并為買家解答所有疑問。
6、及時處理倉庫售后拆包同事反饋的疑難雜件(包含寄錯,少寄,寄回影響二次銷售等),并聯(lián)系買家協(xié)商溝通外理
負責解決顧客投訴及不滿,安撫客戶情緒,以良好的心態(tài)及時處理中差評、投訴等。
7、對顧客退款訴求進行安撫和靈活解決,盡可能挽留退款金額,減少損失。
8、并處理后臺介入及投訴,降低介入和投訴率,并及時報告客服主管。
9、顧客好評返現(xiàn)等事項跟進。
[任職要求]
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),有京東/天貓/拼多多/抖音電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)操作,或有其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、對電商,食品、副食類運營和銷售有一定的認識,有行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、善于運用Office辦公軟件,Excel表格操作熟練,有良好的數(shù)據(jù)分析能力,不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
5、樂觀開朗的性格,工作細致認真,責任心強,思維敏捷,具有較強的團隊合作精神;優(yōu)秀的表達、溝通、協(xié)調(diào)、談判和組織能能力。
[職業(yè)發(fā)展路線]
售前專員-售后專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理
[員工福利待遇]
繳納南寧五險,上班時間早九晚六,午休兩個小時,周末雙休。公司坐標良慶區(qū)五象綠地中心、三號線廣西規(guī)劃館站步行3分鐘,宜家對面。公司氛圍輕松,每月不定期團建,領(lǐng)導(dǎo)好說話,同事性格好。
公司簡介
廣西龍晶食品科技有限公司為頂俏食品科技集團有限公司旗下子公司,專注于公司線上業(yè)務(wù)的拓展。
頂俏集團創(chuàng)立于2010年,是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)。擁有“頂俏”“新味嘉”“心得樂”三大品牌,主營產(chǎn)品為木瓜絲、螺螄粉、牛肉醬、香菇醬、其他糧油調(diào)味品。目前所有產(chǎn)品在全國均已形成穩(wěn)定的銷售體系,同時與多家世界500強企業(yè)(魯花、加加集團等)產(chǎn)生緊密且穩(wěn)定的合作。全線產(chǎn)品銷售區(qū)域覆蓋全國28個省,發(fā)展出600家經(jīng)銷商,入駐超過1000家大型商超,2022年木瓜絲類目線下銷售額突破1億元。頂俏集團2018、2019年榮獲廣西守合同重信用企業(yè);2018年、2022年榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)榮譽稱號;2019年、2022年榮獲廣西農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè);2020年、2022年、2023年榮獲廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。自有工廠,超50畝食品加工基地,高標準自動化生產(chǎn),產(chǎn)業(yè)鏈完整安全可控;自有3500畝種植基地,分布廣西柳州市、橫州市兩地,從源頭開始把控產(chǎn)品品質(zhì)。2020年投入559萬元,與廣西高鐵達成合作,整車冠名,投放11組頂俏食品媒體廣告,進一步提高品牌知名度,擴大品牌影響力。頂俏集團堅持創(chuàng)新,申請實用新型專利20件,發(fā)明專利5件。
頂俏集團集原料種植,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)銷售于一體的廣西區(qū)級農(nóng)業(yè)重點龍頭企業(yè),品牌主打醬泡木瓜絲,牛肉醬,調(diào)味品,螺獅粉等品類,始終堅持食品健康,致力打造廣西特色品牌,成為廣西特色代表走向全國。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)金龍路 查看上班路線
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售后專員3000-6000元南寧-青秀區(qū)深圳市九易信息科技有限公司南寧分公司計算機硬件急招 急招 急招 工作內(nèi)容: 工作內(nèi)容:負責提醒客戶及更新客戶信息(不含任何銷售性質(zhì)) 薪資福利待遇 試用期無責底薪3300+話補500 階梯式提成(項目不同提點不同) 試用期1-3個月,有高提成+高績效+高獎金+社保,轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定平均薪資6000-15000元及上不封頂。 1、上班時間:9:00-18:00,午休1.5小時,周日休息,享受法定節(jié)假日; 2、社保、節(jié)假日福利、帶薪年假、團建、下午茶、達標獎金; 公司福利:社保、全勤獎、帶薪年假、下午茶、聚餐 、團建等 晉升:組長-主管-部門主管(每個季度調(diào)整一次) 全景辦公環(huán)境 上班氛圍好 面試通過即可上班2025-07-10
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- 廣西龍晶食品科技有限公司
- 所在行業(yè) 安防/包裝/食品
- 成立時間 4年(2020年12月1日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 10人以下